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75% de empresas no se disculpan con el cliente que reclama
“Solo tres de cada cuatro empresas (75% en total) no se disculpan frente al consumidor peruano, teniendo pleno conocimiento del reclamo, según el estudio de Experiencia al Cliente de Ipsos Perú.”
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Telecom y cable: Los sectores con más incidentes con clientes
"Los sectores de telecomunicaciones y cable TV (54%) son los que registran la mayor cantidad de incidentes críticos con sus clientes, según el más reciente estudio de Experiencia al Cliente de Ipsos Perú.”
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¿Están esforzándose mucho sus clientes?
¿Deberían los clientes esforzarse más que las empresas para resolver los problemas con el servicio?
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Si todos saltan, ¿tú también saltas?
Desde niños nos enseñan a ser únicos y diferentes. Sin embargo, conforme crecemos, empezamos a querer lo mismo que tienen o hacen nuestros amigos.
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La Nueva E-R-A
Punto de vista - Soy madre de Hannia, una niña de 2 años, y estoy a punto de tomar una decisión trascendental para su vida, una decisión que afectará su desarrollo intelectual, emocional y sobre todo personal… ¡llegó la hora de elegir el colegio donde estudiará!