Buscar
-
Mistura de sabores y experiencias
Punto de vista - Mistura es pasión por lo nuestro. Es motivo de celebración y sobre todo de disfrute. Uno de mis momento favoritos del año. En términos oficiales, Mistura es la Feria Gastronómica Internacional de Lima, la más importante en Perú y probablemente en el mundo, pasando de 23 mil visitantes en sus inicios, por el año 2008, a 400 mil en la presente edición 2015.
-
La Nueva E-R-A
Punto de vista - Soy madre de Hannia, una niña de 2 años, y estoy a punto de tomar una decisión trascendental para su vida, una decisión que afectará su desarrollo intelectual, emocional y sobre todo personal… ¡llegó la hora de elegir el colegio donde estudiará!
-
La importancia de escuchar a las redes sociales
Punto de vista - Hay miles de conversaciones que suceden todos los días acerca de su marca en las redes sociales.
-
Optimizar la Experiencia del Cliente para Maximizar el Valor de la Empresa
Punto de vista - Casi sin darnos cuenta, día a día interactuamos con muchas más empresas de las que creemos: las de telefonía, las bancarias, las de seguros, los retailers, las de consumo masivo, entre muchas otras. Y con cada una, experimentamos una serie de situaciones que construyen nuestra percepción sobre ellas, sobre lo que nos ofrecen, y, en especial, sobre lo que realmente recibimos.
-
EFM: Aprovechando las nuevas tecnologías para la gestión de la experiencia del cliente
Punto de vista - El avance tecnológico experimentado en el presente siglo es exponencial, y Raymond Kurzweil, actual director de Ingeniería en Google, le pone un número: “…no experimentaremos cien años de progreso en el siglo XXI, sino que serán como 20,000 años de progreso (al ritmo de hoy)”.
-
¿Solo trabajadores de la empresa o guardianes de tu marca?
Punto de vista - La semana pasada fui a una reconocida cadena de peluquería internacional a cortarme el cabello. Ya desde que me encontraba en el counter solicitando el servicio, escuché a un cliente quejarse por haber perdido su turno solo por haber ido a comprar una botella de agua después de una larga espera de una hora. Una vez que empecé a ser atendida, me di cuenta de que la estilista estaba bastante distraída conversando con otra persona mientras hacía su trabajo.
-
Castañeda y el falso consenso
Punto de vista - En octubre del año pasado, Lima volvió a elegir a Luis Castañeda para su tercer periodo como alcalde.
-
Marketing y reputación corporativa: Friends Forever
Punto de vista - No solo pensamos racionalmente las marcas, todo lo contrario, las sentimos a partir de un conjunto de experiencias reales o proyectadas con las que las asociamos.