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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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사회적 이슈에 대한 기업의 대응: 언제, 어떻게 목소리를 낼 것인가
2023년, 우리는 전세계적으로 다양한 사회 문제와 직면합니다. 그리고 이 문제들에 대해 기업이 취하는 ‘입장’은 매우 중요해졌습니다. ‘어떤 문제에 침묵을 지키고, 또 어떤 문제에 반응하는가’에 따라 기업의 평판이 달라지기 때문이죠. 올해, 입소스 평판 위원회(Ipsos Reputation Council)는 기업이 수익성 관리를 넘어 사회적 역할을 수행해야 한다는 점을 거듭 강조했습니다. 기업의 리더가 조직의 기회를 극대화하고 위험 요소를 관리할 수 있는 5가지 지침을 소개합니다.
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SNS 소셜미디어를 활용한 기업의 커뮤니케이션 채널 활용 전략은 무엇일까?
트위터, 인스타그램, 유튜브 등 SNS 소셜미디어는 기업의 마케팅과 브랜딩, 커뮤니케이션 활동에 빠질 수 없는 효과적인 도구입니다. 최근 기업들이 적극적으로 SNS 소셜미디어로 온드 미디어(Owned Media)시스템을 구축하여 소비자들과 소통하고 있습니다. 하지만 여전히 SNS 소셜미디어 활용에 대해 많은 기업들이 적지 않은 우려를 가지고 있는 것도 사실입니다. 그렇다면 글로벌 기업들의 시니어 소통 담당자들은 SNS 소셜미디어 활용에 대해 어떻게 생각하고 있을까요? [Ipsos Reputation Council] 멤버인 글로벌 기업 시니어 소통 담당자 117명으로부터 향후 SNS 소셜미디어에 대한 의견을 들을 수 있었습니다.