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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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사람에 대한 이해와 고민의 결과 UX Research
사용자에 대한 연구는 단순한 서비스나 제품의 사용성 평가를 넘어 기업 성장의 중요한 역할을 하고 있습니다. 세분화된 사용자 경험에 대한 관심과 적극적인 구축 및 관리가 요구되고 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위해, UX 리서치는 어떤 역할을 해야할까요?
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입소스는 어떻게 시장의 신뢰를 얻고 시장을 리드할 수 있었을까?
1997년 한국 시장에 진출한 이후 입소스 코리아는 글로벌 리서치펌으로서 사회 여론조사와 마케팅 시장조사, 브랜드 컨설팅 등 다양한 영역에서 신뢰를 받아 왔습니다. 이는 단순히 입소스가 글로벌 기업이어서가 아니라, 입소스 리서치가 가진 전문성을 시장으로부터 인정을 받아왔기 때문입니다. 그렇다면 입소스가 어떻게 시장의 신뢰를 쌓아왔는지 그 스토리들에 대해 함께 알아보도록 하겠습니다.