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Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Utilización de la inteligencia social para obtener una mayor perspectiva de marca y categoría
Las categorías de marca están sometidas a dinámicas de constante movimiento. Llegan marcas nuevas al mercado, las marcas consolidadas crecen, se desploman y vuelven a repuntar, mientras que las fronteras entre las diversas categorías se amplían y desdibujan constantemente. Por ejemplo, las grandes cadenas hoteleras se ven amenazadas por empresas como Airbnb, las cervezas tradicionales están compitiendo con cervezas con sabor a tequila y la ropa deportiva-casual, que sirve tanto para hacer deporte como para llevarla a diario, es la última moda.
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Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
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Latinoamerica Aliviando el Dolor
Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente.
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¿Cómo evaluar Innovaciones Disruptivas en la vida real?
Este articulo ofrece recomendaciones sobre cómo diseñar el proceso de investigación para estas Innovaciones Disruptivas a través de casos reales de compañías que lograron el lanzamiento de este tipo de iniciativas con éxito.
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For Mobile Banking, It Pays to Know Consumers
Tony Smith looks at recent developments in the fast-moving mobile payments space.
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Shopper Marketing: Cambia la experiencia, experimenta el cambio
Hace unas semanas, caminando por una tienda de comestibles Whole Foods pude observar algunas cosas interesantes.
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Pisa vs Florencia, las dos formas de hacer una marca atractiva
Ambas Florencia y Pisa, atraen más de un millón de visitantes cada año; pero no todos van por las mismas razones.
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Elección de productos y marcas: la batalla más compleja de todas
¿Cómo los compradores o shoppers deciden qué quieren comprar? ¿Dónde se da lugar a esa decisión? ¿Cuánto de ello puede ser realmente influenciado?