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Mind the gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica
¿Qué sucede cuando hay un desalineamiento entre lo que prometen las marcas y lo que realmente entregan? Ipsos en Latam explora la brecha que existe entre la promesa y la experiencia, los beneficios de alinear ambas y el peligro de sobreprometer.
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¿Por que una persona deberia seguir yendo a tu tienda fisica en tiempos de comercio electronico?
Si se proyecta que la venta va a ocurrir cada vez más por medio de canales digitales, es oportuno cuestionarse si quizás debemos empezar a pensar en tiendas o centros "experienciales", donde el producto es la experiencia misma de ir.
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Ipsos Point of View - "Consumidor Empoderado...¿Marcas Resignadas?"
Los clientes ya no se conforman con cualquier producto, ni siquiera si se trata de uno fabricado por su marca favorita, quieren y exigen lo mejor. ¿La Clave? Escuchar...
CX Advisory
Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente (CX) y la centralidad del cliente.
Análisis de la experiencia del cliente
Permitiendo a las organizaciones garantizar que su experiencia del cliente cumpla con su promesa de marca.
Experiencia de Cliente
Retorno de la inversión de la experiencia del cliente.
Compras Misteriosas
Midiendo el cumplimiento de la promesa de marca y experiencia del cliente.
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Ipsos Update - Mayo 2019
Te damos la bienvenida a la edición de Mayo de Ipsos Update, nuestro resumen de los estudios y reflexiones más recientes de los equipos de Ipsos de todo el mundo. En este número te hablamos de Vicios, de Qué le Preocupa al Mundo, de cómo sacar provecho a la Investigación Creativa en el ámbito publicitario y cómo la Tecnología puede ayudar a optimizar la oferta de las marcas para mejorar la Experiencia de Cliente.
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Ipsos Point Of View - "Omnicanalidad: Integracion para la generacion de valor"
"If your time to you It's worth saving/ Then you better start swimmin/ or you'll sink like a stone/ For the times they are a-changing"
Bob Dylan -
Ipsos Update - Enero 2019
El primer Ipsos Update del 2019 destaca informes recientes sobre las percepciones (erróneas) de la gente sobre la realidad, la seguridad mundial y la alimentación. También presenta nuevos documentos informativos sobre la confianza en los medios, el mundo de la Intelgencia Artificial y cómo la tecnología está perturbando la experiencia del cliente.