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Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes
¡Los gerentes de marketing quieren clientes emocionalmente conectados! Intuitivamente ellos saben que una conexión emocional es un nivel de relación “más alto”; que equivale a más clientes valiosos - clientes que perduran en el tiempo, gastan más y recomiendan la marca a otros.
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¿Están esforzándose mucho sus clientes?
¿Deberían los clientes esforzarse más que las empresas para resolver los problemas con el servicio?
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Ipsos Update - Mayo 2018
Te damos la bienvenida al número de mayo de Ipsos Update, nuestro resumen de los estudios e investigaciones más recientes de los equipos de Ipsos en todo el mundo
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Diseño de un programa de Mystery Shopping “más inteligente”
La experiencia del cliente siempre ha sido de importancia.
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Ipsos Update - Febrero 2018
Bienvenido a la edición de febrero de Ipsos Update, nuestra selección mensual de investigación y pensamiento de los equipos de Ipsos de todo el mundo.
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Latinoamerica Aliviando el Dolor
Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente.
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Ipsos Update - Diciembre 2017
Bienvenido a la edición de diciembre de Ipsos Update, nuestra selección mensual de investigación y pensamiento de los equipos de Ipsos de todo el mundo. Para marcar el final del año, la edición de este mes también incluye una sección especial que muestra algunos de nuestros momentos más destacados de 2017
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Flair Perú 2017, de la informalidad a la modernidad
La colección de libros de Ipsos Flair es una iniciativa global de Ipsos que pretende nutrir a nuestros clientes de perspectivas relevantes para la toma de decisiones.
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Flair México 2016, un año de (mayor) escrutinio y cambio
Lanzamiento de Ipsos Flair, "México 2016, un año de (mayor) escrutinio y cambio", un libro en el que a través de las palabras de nuestros expertos, proponemos una nueva forma de mirar, de ofrecer algunas perspectivas que se complementan y al mismo tiempo, nos permiten explorar las facetas de un individuo, un consumidor, un empleado o un ciudadano en México.