Analisi comparativa della qualità, del prodotto e dell'esperienza dell'acquirente| Automotive | Ipsos
Quality Measurement

Analisi comparativa della qualità, del prodotto e dell'esperienza dell'acquirente

OUR SOLUTIONS
Misuriamo le aspettative dei clienti e la valutazione del veicolo posseduto.

Comprendere come ci si comporta nei confronti dei principali concorrenti è fondamentale per sviluppare strategie di mercato, per migliorare i prodotti e progettare veicoli migliori. Ipsos conduce due programmi di benchmarking a livello globale, fornendo informazioni continue all'industria automobilistica.

Ipsos Quality Club

Questi programmi coprono più di 10 paesi, raccogliendo ogni anno il feedback di centinaia di migliaia di clienti in modo affidabile e azionabile. I nostri questionari sono stati progettati in modo tale da raccogliere tutte le informazioni diagnostiche di cui i team di progettazione, produzione, qualità e design del prodotto hanno bisogno per identificare la qualità percepita, nonché le cause profonde dell'insoddisfazione del cliente e attuare misure correttive.

Il programma New Car Buyer Studies (NCBS)

Forniamo all'industria automobilistica una profonda conoscenza del comportamento e degli atteggiamenti dei clienti nei confronti dei marchi automobilistici dopo l'acquisto di un nuovo veicolo. Analizziamo inoltre l'impatto dell'esperienza del cliente con diversi brand sulla decisione di acquisto e l'intenzione di riacquisto e di raccomandazione. I programmi NCBS coprono aspetti chiave del processo di acquisto, come le considerazioni nella fase decisionale e i motivi che hanno guidato l'acquisto o il mancato acquisto. Tali programmi forniscono anche una visione completa della soddisfazione del cliente relativamente alle caratteristiche del prodotto, le abitudini di guida, il profilo degli acquirenti e l'immagine del marchio e del veicolo - indicatori chiave di loyalty e advocacy. L'analisi dei dati degli acquirenti di auto nuove è fondamentale per capire quali sono le aspettative dei clienti in termini di esperienza di prodotto e con quali veicoli della concorrenza i vostri clienti stanno confrontando il loro nuovo veicolo.

Il vantaggio chiave di un club rispetto ad uno studio di benchmarking è l'affidabilità dei nominativi forniti direttamente dai produttori partecipanti. Ciò consente controlli rigorosi sull'accuratezza e la robustezza delle dimensioni dei campioni, la coerenza della raccolta dei dati e la trasparenza dei metodi di elaborazione dei dati e di reporting.

La metodologia Quality Feedback System (QFS)

Utilizziamo diversi approcci per invitare i clienti a partecipare alla nostra indagine molto dettagliata ma di facile compilazione, secondo il metodo di rilevazione che meglio si adatta alla realtà di ogni Paese. Indipendentemente dal metodo di invito (e-mail, SMS/testo, ecc.), tutti i clienti vengono indirizzati ad un'indagine di benchmark coerente a livello globale. Il feedback dei possessori di auto partecipanti all’indagine è disponibile entro 24 ore, attraverso il nostro avanzato portale online di reporting denominato Quality Connection™. Questo portale web fornisce analisi sia a livello di singolo telaio sia a livello più aggregato per modello, brand, Paese e macro-area tramite dashboard online di rapida consultazione.

Ipsos Comprehensive Quality Practice | Quality Measurement