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재택근무·사무실 출근은 직원 경험과 만족도에 어떤 영향을 줄까요?
직종에 따라 혹은 근무 형태에 따라 특수하게 재택근무를 하는 경우는 있었지만, 엔데믹이 시작되며 회사는 소통, 관리, 경쟁력 강화 등을 강조하며 직원들의 사무실 출근을 다시 바라고 있지만, 직원들은 이미 경험해본 재택근무의 이점과 온라인 업무의 효율을 지속하고 싶어합니다. 우수한 직원들의 이탈을 막고, 경쟁력 있는 근무 환경을 만들기 위해 기업들의 고민이 커지고 있습니다. 실제로 직장인들은 어떤 근무 형태를 선호하는지, 하이브리드 근무 제도를 선택해서 얻을 수 있는 이점과 고려 사항은 무엇인지 영국의 사례를 통해 살펴보겠습니다.
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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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사람에 대한 이해와 고민의 결과 UX Research
사용자에 대한 연구는 단순한 서비스나 제품의 사용성 평가를 넘어 기업 성장의 중요한 역할을 하고 있습니다. 세분화된 사용자 경험에 대한 관심과 적극적인 구축 및 관리가 요구되고 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위해, UX 리서치는 어떤 역할을 해야할까요?
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자율주행 기술과 모빌리티 산업의 발전이 가져올 우리 삶의 변화
지금 모빌리티 산업에서 가장 주목받고 있는 분야 중 하나는 바로 ‘자율주행 기술'입니다. 정부와 기업들은 자율 주행 기술과 자율 주행 모빌리티에 대해 고민하고 구체적인 로드맵을 그려가고 있는데 실제 이런 새로운 기술들은 우리 삶을 어떻게 변화 시킬 수 있을까요? 입소스 글로벌은 미국, 중국, 일본, 브라질, 독일 5개국을 대상으로 자율주행기술에 대한 조사를 진행하여 <Future of mobility : Autonomous driving and the impact on our life> 리포트를 발행했습니다.