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Putting in the Effort: Why treating customers fairly is key to business success
Measuring customer effort in isolation is not enough. Organisations need to measure the Customer: Company Effort Ratio (C:CER) which takes both perceived customer and company effort into account.
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Up close and personal: Humanising omnichannel
Humanising omnichannel means seamless customer journeys are just the start.
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Got30: An Ipsos vodcast
Got30 is a vodcast answering some of the questions we get asked by clients about Customer Experience and Channel Performance. We publish new videos every other week.
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Customer Perspective: An Ipsos podcast
Customer Perspective is a weekly podcast exploring all things Customer Experience, and Channel Performance.
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Customer Perspective: An Ipsos podcast
Customer Perspective is a weekly podcast exploring all things Customer Experience, and Channel Performance.
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Online-Webformulare: nicht immer der effektivste Weg, um mit Autoversicherern in der Schweiz zu kommunizieren
Im Jahr 2020, während der sich ausbreitenden Pandemie, wurden Online-Kanäle aufgrund des eingeschränkten Zugangs zu stationären Verkaufsstellen zu einem noch wichtigeren Instrument für die effektive Kommunikation mit bestehenden oder neuen Kunden. Im September und Oktober 2020 hat Ipsos eine Mystery-Shopping-Studie unter zwölf grossen Autoversicherungsunternehmen in der Schweiz durchgeführt, um zu bewerten, wie reaktiv diese Unternehmen auf Online-Kontakte reagieren, die über ihre Online-Webformulare eingereicht werden.
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Black Friday 2020: Time to breathe new life into the long-standing retail event
Black Friday 2020 will be like no other. It could make or break retailers’ years. It could mark the death knell of Black Friday itself.