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科技如何改變零售業的規則：對話式商務、即時訊息、聊天機器人
即時訊息替零售業者（或品牌）與它們的消費者開啟了新的溝通管道。根據Facebook，在美妝零售業者Sephora開始透過Messenger提供預約服務後，它的店內美容預約成長11%。而Whole Foods是另一個快速跟上Messenger使用潮流的零售業者。去年夏天它發行了食譜聊天機器人，消費者只要在Facebook Messenger輸入食材或料理類型，就能夠得到主廚機器人的建議，讓消費者隨時隨地都能輕易發掘食譜。
Chat is opening up new channels of communication between retailers (or brands) and their customers. According to Facebook, after Sephora, the beauty products retailer, launched its appointment schedule service via Messenger, its in-store makeover bookings increased by 11%. Whole Foods was another retailer quick to pick up on the use of Messenger. In summer last year, it launched a recipe chatbot, where shoppers could get recommendations from a robot chef through Facebook Messenger, by texting ingredients or cuisine type, to inspire shoppers anywhere, anytime and make recipe-discovery easy. -
如何推動消費者在線上對話？
世界在不斷變化；現在有一群新的汽車消費者——千禧一代，他們占新車銷量的百分之二十八，其購物方式與之前的各代人截然不同。他們當中95%的人在網上購買汽車，63%的人至少造訪兩家經銷商店面，他們平均每天使用社群媒體43次。緊隨其後的是Z世代，他們上網的時間更多。