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조사 결과 퀄리티를 높이는 '참여자 중심 리서치'
온라인 조사가 증가하면서 더 쉽게 그리고 심지어 상시적으로도 조사 참여자를 모집 하고 있습니다. 조사 참여자가 많아 지고 모집이 쉬워졌지만, 이 모든 것이 조사 결과에 긍정적인 영향을 주고 있진 않아요. 양질의 인사이트를 제공하는 진정성 있는 참여자의 수는 제한적이기 때문에 최적의 데이터와 인사이트를 얻기는 더 어려워 졌다고 전문가들은 설명합니다. 설문조사 결과의 퀄리티를 높이기 위한 적극적인 고민이 필요한 시점인데요, 입소스 전문가들은 고객과 응답자 중심의 사고를 해법으로 제시합니다.
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재택근무·사무실 출근은 직원 경험과 만족도에 어떤 영향을 줄까요?
직종에 따라 혹은 근무 형태에 따라 특수하게 재택근무를 하는 경우는 있었지만, 엔데믹이 시작되며 회사는 소통, 관리, 경쟁력 강화 등을 강조하며 직원들의 사무실 출근을 다시 바라고 있지만, 직원들은 이미 경험해본 재택근무의 이점과 온라인 업무의 효율을 지속하고 싶어합니다. 우수한 직원들의 이탈을 막고, 경쟁력 있는 근무 환경을 만들기 위해 기업들의 고민이 커지고 있습니다. 실제로 직장인들은 어떤 근무 형태를 선호하는지, 하이브리드 근무 제도를 선택해서 얻을 수 있는 이점과 고려 사항은 무엇인지 영국의 사례를 통해 살펴보겠습니다.
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틱톡을 활용한 킷캣의 브랜드 마케팅 전략
다양한 SNS 채널 중 틱톡과 유튜브 숏폼 등이 의심의 여지 없는 새로운 대세로 떠오르고 있습니다. 그중에서도 틱톡은 가장 빠른 성장세를 기록하며 전 세계에서 15억 명 이상의 사용자를 확보했습니다. 틱톡 특유의 유쾌하고 흥미로운 숏폼 콘텐츠를 활용하여 챌린지 붐을 일으키고 있습니다. 킷캣 재팬은 이를 놓치지 않고 유쾌한 방식으로 풀어낸 틱톡 마케팅으로 큰 성공을 거두었습니다. 어떤 이유로 이 마케팅이 성공할 수 있었는지, 좋은 틱톡 마케팅을 위해 필요한 요소는 무엇인지 알아보겠습니다.
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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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ESG Council Report 2023
Ipsos ESG Council의 첫번째 리포트를 통해 ESG에 대한 전반적인 이해, CSO의 챌린지, ESG 전략 수립, ESG의 가치 등에 대한 심도 있는 인사이트를 공유합니다.