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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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사회적 이슈에 대한 기업의 대응: 언제, 어떻게 목소리를 낼 것인가
2023년, 우리는 전세계적으로 다양한 사회 문제와 직면합니다. 그리고 이 문제들에 대해 기업이 취하는 ‘입장’은 매우 중요해졌습니다. ‘어떤 문제에 침묵을 지키고, 또 어떤 문제에 반응하는가’에 따라 기업의 평판이 달라지기 때문이죠. 올해, 입소스 평판 위원회(Ipsos Reputation Council)는 기업이 수익성 관리를 넘어 사회적 역할을 수행해야 한다는 점을 거듭 강조했습니다. 기업의 리더가 조직의 기회를 극대화하고 위험 요소를 관리할 수 있는 5가지 지침을 소개합니다.
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사람에 대한 이해와 고민의 결과 UX Research
사용자에 대한 연구는 단순한 서비스나 제품의 사용성 평가를 넘어 기업 성장의 중요한 역할을 하고 있습니다. 세분화된 사용자 경험에 대한 관심과 적극적인 구축 및 관리가 요구되고 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위해, UX 리서치는 어떤 역할을 해야할까요?
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입소스 코리아 1년차 마케팅 리서치 연구원들을 만나다
입소스 코리아에 마케팅 리서치 연구원으로 입사하게 되면 어떤 미래가 펼쳐질까요? 어떻게 일을 하고, 어떤 동료들과 함께 일하는지 궁금하실 분들이 많을 겁니다. 이제 막 입사한 지 1년이 갓 지난 입소스 코리아의 마케팅 리서치 연구원 이수진, 정세훈, 미리야나님과 함께 마케팅 리서치 연구원으로 입소스에 입사한 이유와 어떻게 성장해나가고 있는지에 대해 이야기를 들어봤습니다.
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음악 엔터테인먼트 산업의 미래는 메타버스와 버추얼 콘서트일까?
요즘 음악 엔터테인먼트 산업의 미래로 주목받고 있는 기술이 바로 메타버스와 버추얼 콘서트입니다. 오프라인 콘서트보다 훨씬 더 저렴한 비용으로 더 많은 팬들을 만날 수 있고, 아바타를 활용한 메타버스 패션 아이템으로 새로운 수익원을 창출할 수 있기 때문이죠. 하지만 소비자들도 메타버스와 버추얼 콘서트가 음악 엔터테인먼트 산업의 미래라고 생각할까요?