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마케팅 리서치를 위한 온오프라인 하이브리드 커뮤니티 활용 전략
이제 온라인과 오프라인 커뮤니티를 잘 조합하느냐가 브랜드 성공의 관건이라고 할 수 있어요. 마케팅 리서치 방법 역시 편리성, 비용 등 다양한 이유로 온라인 커뮤니티를 적극적으로 활용하는 형태로 변화하고 있지만, 여전히 오프라인을 통해서만 확인할 수 있는 인사이트가 있기에 오프라인 리서치도 중요합니다. 온라인과 오프라인이 혼재된 삶을 살아가는 현 시대에 적합한 하이브리드 커뮤니티 활용의 중요성과 성공 사례들을 살펴 보며 마케팅 리서치 전략에 대한 시야를 넓혀 보고자 합니다.
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이커머스 마케팅 트렌드 : 융복합 커머스와 고객 경험 생태계
온라인 커머스 쇼핑 시장이 급격하게 성장하면서 온라인 마케팅 전략도 다양해졌습니다. 여러 온/오프라인 채널을 활용하여 고객에게 최대한 노출시키는게 목표인 '멀티 채널 마케팅 전략', 어떤 채널에서든 동일한 고객 경험을 제공하는 것이 목표인 '옴니 채널 마케팅 전략'이 그 동안의 온라인 커머스 전략이었습니다. 이제는 옴니 채널을 넘어 융복합 커머스와 고객 경험 생태계가 주목받고 있습니다. 입소스 인사이트 리포트와 함께 융복합 커머스와 고객 경험 생태계에 대해 알아보겠습니다.
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Enterprise Feedback Management (EFM)
현재 고객은 그들이 원할 때, 원하는 유형으로 원하는 장소에서 얻을 수 있는 맞춤 경험을 원합니다. 소셜 미디어의 중요성과 모바일 증가의 결부로 소비자들의 즉각적인 피드백을 제공하는 것이 가능해졌습니다. 따라서 고객 경험이 브랜드와의 전반적인 관계에 미치는 영향이 증가하고 있습니다.
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모바일
지난 몇 년간 모바일 기기 사용은 전 세계적으로 증가했을 뿐만 아니라, 소비자가 모바일을 이용해 비디오 시청, 쇼핑, 구매, 인터넷 접속 등 다양한 일상적인 활동을 하는 것도 볼 수 있었습니다. 이제 개발 도상국과 선진국 간의 많은 시장에서 인터넷 접속을 모바일이 가능하게 해주었고, 브랜드와 소비자와의 관계는 더욱 세분화되었습니다. 그러나 소비자는 멀티태스킹(multi-tasking)을 하므로 브랜드 노출은 점점 약해지고 상기율이 떨어지고 있습니다.