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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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지속가능성과 소비자 만족도를 모두 챙기는 친환경 패키지를 만들기 위해 알아야 할 점
지속가능성이 CPG(Consumer Packaged Goods)기업의 주요 이슈로 떠오르며 패키징 전략이 기업 지속가능 전략의 핵심으로 자리잡았습니다. 지속 가능한 패키지에 대한 소비자들의 요구와 환경 친화적인 패키징 사용에 대한 공감대가 커지고 있지만, 다양한 요소를 고려하여 결정해야 하고 친환경 패키지의 실질적인 효과와 소비자의 기대치 그리고 구매력이 일치하지 않는 경우도 많아 CPG 기업의 고민은 점점 더 커지고 있습니다. 입소스는 전략적인 지속가능 패키징 전략 수립을 위해 5개국(브라질, 중국, 독일, 영국, 미국) 조사를 진행했고, 조사 내용을 바탕으로 <Mapping the journey to sustainable pack: what consumers want> 아티클을 발행, 5가지 인사이트를 제시했습니다.
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사람에 대한 이해와 고민의 결과 UX Research
사용자에 대한 연구는 단순한 서비스나 제품의 사용성 평가를 넘어 기업 성장의 중요한 역할을 하고 있습니다. 세분화된 사용자 경험에 대한 관심과 적극적인 구축 및 관리가 요구되고 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위해, UX 리서치는 어떤 역할을 해야할까요?
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고령화 시대 실버 산업의 무서운 확장, 소비자들은 어떤 생각을 하고 있을까?
의료기술 발달로 인한 기대수명 증가로 전 세계가 고령화 사회에 접어들면서 고령자들을 대상으로 하는 실버 산업 역시 새로운 산업으로 성장하고 있습니다. 특히 한국에서는 그 동안 실버 산업이 다소 주목받지 못했지만, 향후 초고령 사회가 기정사실화 되면서 새로운 블루오션으로 평가받고 있습니다. 입소스에서는 2021년 미국 성인들을 대상으로 노화와 실버 산업에 대한 인식에 대한 인사이트 리포트 <What the future : Aging>을 발행했습니다. 실버 산업의 선두주자라고 할 수 있는 미국 성인을 대상으로 조사한 자료이기 때문에, 향후 한국의 실버 산업 발전 방향에도 도움이 될 것으로 생각됩니다.
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비즈니스와 마케팅에서 정확한 시장조사가 중요한 이유
마케팅에서 가장 중요한 절차는 바로 마케팅 시장조사라고 할 수 있습니다. 우리가 타겟하는 고객에 대해 파악해야 제대로 된 마케팅과 비즈니스 전략이 세워지고, 그에 따라 비즈니스와 마케팅의 성과 또한 달라지기 때문이죠. 그래서 마케팅 시장조사는 마케팅의 시작과 끝이라고 말하기도 합니다. 그만큼 시장조사는 철저해야 하고 전문가와 함께 진행할 수록 더 좋은 결과를 기대할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 마케팅 시장조사의 중요성에 대해 함께 알아보도록 하겠습니다.