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ESG 경쟁력은 정확한 소비자 이해에서 시작됩니다
우리는 지속되는 전쟁과 기후 변화, 인플레이션 등으로 혼란스러운 시대를 살아가고 있습니다. 이제 기업은 이윤 창출은 물론 사회와 환경 등에 대한 직간접적인 책임에서 자유로울 수 없습니다. 글로벌 시민들은 기업에게 ESG의 어떤 측면을 기대하고 있을까요? 이번 입소스 인사이트 아티클 <How Companies make ESG a competitive strategy>을 통해 ESG 항목을 세분화하고 글로벌 시민들이 이에 대해 어떠한 의견과 필요가 있는지 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
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마케팅 리서치를 위한 온오프라인 하이브리드 커뮤니티 활용 전략
이제 온라인과 오프라인 커뮤니티를 잘 조합하느냐가 브랜드 성공의 관건이라고 할 수 있어요. 마케팅 리서치 방법 역시 편리성, 비용 등 다양한 이유로 온라인 커뮤니티를 적극적으로 활용하는 형태로 변화하고 있지만, 여전히 오프라인을 통해서만 확인할 수 있는 인사이트가 있기에 오프라인 리서치도 중요합니다. 온라인과 오프라인이 혼재된 삶을 살아가는 현 시대에 적합한 하이브리드 커뮤니티 활용의 중요성과 성공 사례들을 살펴 보며 마케팅 리서치 전략에 대한 시야를 넓혀 보고자 합니다.
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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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고령화 시대 실버 산업의 무서운 확장, 소비자들은 어떤 생각을 하고 있을까?
의료기술 발달로 인한 기대수명 증가로 전 세계가 고령화 사회에 접어들면서 고령자들을 대상으로 하는 실버 산업 역시 새로운 산업으로 성장하고 있습니다. 특히 한국에서는 그 동안 실버 산업이 다소 주목받지 못했지만, 향후 초고령 사회가 기정사실화 되면서 새로운 블루오션으로 평가받고 있습니다. 입소스에서는 2021년 미국 성인들을 대상으로 노화와 실버 산업에 대한 인식에 대한 인사이트 리포트 <What the future : Aging>을 발행했습니다. 실버 산업의 선두주자라고 할 수 있는 미국 성인을 대상으로 조사한 자료이기 때문에, 향후 한국의 실버 산업 발전 방향에도 도움이 될 것으로 생각됩니다.
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이커머스 마케팅 트렌드 : 융복합 커머스와 고객 경험 생태계
온라인 커머스 쇼핑 시장이 급격하게 성장하면서 온라인 마케팅 전략도 다양해졌습니다. 여러 온/오프라인 채널을 활용하여 고객에게 최대한 노출시키는게 목표인 '멀티 채널 마케팅 전략', 어떤 채널에서든 동일한 고객 경험을 제공하는 것이 목표인 '옴니 채널 마케팅 전략'이 그 동안의 온라인 커머스 전략이었습니다. 이제는 옴니 채널을 넘어 융복합 커머스와 고객 경험 생태계가 주목받고 있습니다. 입소스 인사이트 리포트와 함께 융복합 커머스와 고객 경험 생태계에 대해 알아보겠습니다.