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조사 결과 퀄리티를 높이는 '참여자 중심 리서치'
온라인 조사가 증가하면서 더 쉽게 그리고 심지어 상시적으로도 조사 참여자를 모집 하고 있습니다. 조사 참여자가 많아 지고 모집이 쉬워졌지만, 이 모든 것이 조사 결과에 긍정적인 영향을 주고 있진 않아요. 양질의 인사이트를 제공하는 진정성 있는 참여자의 수는 제한적이기 때문에 최적의 데이터와 인사이트를 얻기는 더 어려워 졌다고 전문가들은 설명합니다. 설문조사 결과의 퀄리티를 높이기 위한 적극적인 고민이 필요한 시점인데요, 입소스 전문가들은 고객과 응답자 중심의 사고를 해법으로 제시합니다.
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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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사람에 대한 이해와 고민의 결과 UX Research
사용자에 대한 연구는 단순한 서비스나 제품의 사용성 평가를 넘어 기업 성장의 중요한 역할을 하고 있습니다. 세분화된 사용자 경험에 대한 관심과 적극적인 구축 및 관리가 요구되고 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위해, UX 리서치는 어떤 역할을 해야할까요?
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하이브리드 근무, 직원과 기업이 모두 만족하기 위한 전략은 무엇일까?
하이브리드 근무에 대한 임직원들의 만족도가 높으면서 이제 하이브리드 근무는 하나의 복지이자 문화로 자리 잡았습니다. 그러나 여전히 시장에는 하이브리드 근무에 대한 의구심을 가진 경영진이 많습니다. 하이브리드 근무는 기업의 운영 비용을 낮추면서 임직원의 근무 만족도를 높일 수 있는 경영 수단으로 이제 거스를 수 없는 트렌드가 되어버렸습니다. 하이브리드 근무에 대한 직장인과 경영진의 생각, 그리고 전략적으로 하이브리드 근무를 정착시키기 위한 방법에 대해 알아보겠습니다.