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Haciendo el Esfuerzo: por qué tratar a los consumidores de forma justa es clave para el éxito del negocio
No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
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Cerrando la Brecha de Experiencia de Marca
Cómo alinear la promesa de marca y la experiencia del cliente para el éxito del negocio
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Las fuerzas de la experiencia de cliente en Latinoamérica
Como establecer relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Ipsos Update - Abril 2020
El resumen de investigaciones de este mes de Ipsos en todo el mundo examina los titulares de la crisis del coronavirus, mientras explora una variedad de temas diferentes, incluida la igualdad de género en el trabajo, la salud digital y la agenda de sostenibilidad
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Ipsos Update - Enero 2019
El primer Ipsos Update del 2019 destaca informes recientes sobre las percepciones (erróneas) de la gente sobre la realidad, la seguridad mundial y la alimentación. También presenta nuevos documentos informativos sobre la confianza en los medios, el mundo de la Intelgencia Artificial y cómo la tecnología está perturbando la experiencia del cliente.
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Ipsos Update - Agosto 2018
Bienvenido a Ipsos Update: nuestra selección mensual de investigación y pensamiento de los equipos de Ipsos de todo el mundo. La edición de agosto presenta nuevos artículos sobre prejuicios culturales, vehículos eléctricos y Gen Z, así como informes globales sobre salud y derechos humanos
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Ipsos Update - Julio 2018
Bienvenido a Ipsos Update: nuestra selección mensual de investigación y pensamiento de los equipos de Ipsos de todo el mundo. La edición de julio presenta nuevos artículos sobre etnografía, medición de audiencias y desperdicio de alimentos, así como nuevos informes globales sobre la inclusión de las nacionalidades y la inteligencia artificial.
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Ipsos Update - Junio 2018
Bienvenido a Ipsos Update: nuestra selección mensual de investigación y pensamiento de los equipos de Ipsos de todo el mundo. La edición de junio presenta nuevos artículos sobre el comportamiento de los compradores y el valor de la reputación, así como también encuestas mundiales sobre el socialismo, planes de vacaciones de verano y la familia real.
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Ipsos Update - Abril 2018
Bienvenidos al la edición de Ipsos Update Abril - Nuestra selección mensual de las mejores investigaciones Ipsos al rededor del mundo. La edición de Abril contiene Ipsos Flair de Francia, un estudio global sobre la igualdad de género, un reporte sobre las tendencias de viajeros en Rusia y un documento que examina las decisiones de compra desde una perspectiva conductual.
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Ipsos Point of View - Los Clientes están trabajando demasiado
En Ipsos realizamos recientemente más de 12,500 entrevistas en toda Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú) para medir qué tan bien las empresas se ocupan de los problemas de sus clientes y hasta qué punto pueden disminuir el impacto de las experiencias negativas cuando estas ocurren. Los resultados muestran un realidad llena de desafíos para las empresas...