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Percepción sobre las festividades navideñas y expectativas para el 2024
¡Llegó diciembre, un mes tan espiritual y positivo! En nuestro nuevo informe podrás encontrar las percepciones de los ecuatorianos sobre las festividades y las expectativas para el año 2024.
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Llevando el ESG a la Experiencia
Cada vez más organizaciones están siendo presionadas para llevar a cabo sus negocios de manera más sostenible. El 81% de los miembros del Consejo de Reputación de Ipsos afirman que un bajo desempeño en los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés) tiene ahora consecuencias materiales. Como
resultado, las consideraciones ESG son una parte clave de los planes estratégicos y hojas de ruta de las empresas. -
Integración de ESG en la Experiencia de cliente
Fortalecer las relaciones con los clientes y hacer lo correcto por el planeta.
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Haciendo el Esfuerzo: por qué tratar a los consumidores de forma justa es clave para el éxito del negocio
No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
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¿Servicio con una sonrisa ? Edición América Latina
Una buena experiencia al cliente usando cubrebocas
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Cerrando la brecha de la experiencia de marca
¿Cómo alinear la promesa de marca y la experiencia del cliente?
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Money Talks or Budget Walks
Generando un Retorno sobre la Inversión en Experiencia de Cliente: ROCXI.