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Haciendo el Esfuerzo: por qué tratar a los consumidores de forma justa es clave para el éxito del negocio
No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
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Ipsos Update - Enero 2022
Bienvenidos al número de enero de Ipsos Update en 2022, nuestro resumen de los estudios más recientes de los equipos de Ipsos en todo el mundo.
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¿Servicio con una sonrisa ? Edición América Latina
Una buena experiencia al cliente usando cubrebocas
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Cerrando la brecha de la experiencia de marca
¿Cómo alinear la promesa de marca y la experiencia del cliente?
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Ipsos Update – Marzo 2021
Te damos la bienvenida al número de marzo de Ipsos Update, nuestro resumen de los estudios más recientes de los equipos de Ipsos en todo el mundo. Incluido en esta edición, el Covid-19 un año después, una mirada hacia el mundo en 2025 e informes nuevos sobre la experiencia del cliente, la innovación de productos y novedades en la investigación.
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Las fuerzas de la experiencia de cliente en Latinoamérica
Como establecer relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Money Talks or Budget Walks
Generando un Retorno sobre la Inversión en Experiencia de Cliente: ROCXI.