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Midiendo y entendiendo la Experiencia de Cliente en tiempos de Coronavirus
Tras la primera semana de shock y ajuste a la situación creada por la crisis del Covid-19, muchos de nuestros clientes nos han hecho una pregunta muy básica: "¿Deberíamos continuar con nuestros estudios y programas de medición durante este periodo?”
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¿Están esforzándose mucho sus clientes?
Optimice el Ratio de Esfuerzo entre Cliente y Compañía para maximizar la lealtad.
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Mejores prácticas en el diseño de un programa de NPS
El Net Promoter Score (NPS en adelante) se ha convertido en el indicador más popular para evaluar la Experiencia de Cliente con servicios y productos.