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Recursos para profundizar sobre la Experiencia del Cliente
Te compartimos los más recientes papers de Ipsos relacionados a la Experiencia del Cliente
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Descifrando el Arte de la Construcción de Marca: Más Allá del Producto
Hoy en Punto de Vista, Mariana de Cárdenas, directora senior de proyectos, escribe sobre cómo construir una marca exitosa y nos muestra algunos ejemplos de éxito.
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¿Qué hay detrás del NPS de mi marca?: Más allá de este indicador de CX
Hoy en Punto de Vista, José Becerra, director de Customer Experience de Ipsos Perú nos cuenta más sobre la importancia de comprender los drivers que impactan en el NPS de las organizaciones para gestionar las experiencias de sus clientes
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¿Estamos listos para la nueva normalidad?
Giuliana Nuñez, directora de Solution Retail & Consumer Intelligence de Ipsos Perú, y Cindy Herrera, directora de proyectos de Ipsos Perú, nos cuentan sobre cómo las marcas y los retailers podrían asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad de la mano de la tecnología
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Mind The Gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica
Sonia Agrawal, directora senior de CEX en Ipsos Perú, nos cuenta por qué es importante que las marcas cumplan lo que prometen a sus consumidores, y cómo esto podría perjudicarlas o ayudarlas a tener una mejor relación.
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Casi todas las mujeres usan productos de belleza, pero solo la mitad visita estéticas
El artículo publicado por el diario Gestión el 18 de febrero, muestra algunos resultados del estudio Mujer Peruana, en el cual se identifican tendencias en Lima. Javier Alvarez, Trends senior director en Ipsos Perú, analiza algunos resultados y da un alcance sobre ellos.
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Investigación cuántica de mercados
En la experiencia de Ipsos, es fundamental saber cuáles son los atributos que definen a la categoría para conocer la salud de una marca. Pero no solo se trata de conocer los atributos, sino también la variable de mercado que queremos atacar.
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Aliviando el Dolor : Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente
La experiencia es importante para todos los clientes… pero a los latinos nos importa más.
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Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes
Intuitivamente creemos que la conexión emocional de un individuo con una marca es una pieza fundamental en su compromiso y lealtad.
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¿Están esforzándose mucho sus clientes?
¿Deberían los clientes esforzarse más que las empresas para resolver los problemas con el servicio?