Fuite d’eau, serrure défectueuse, invasion de rongeurs : qu’est-ce que cela coûte aux Français ?

68% des Français ont dû faire face à au moins un imprévu au sein de leur logement au cours des 5 dernières années.

En haut du podium, les incidents de plomberie ont impacté le quotidien de 53 % des Français entre 2020 et 2025. Sur cette même période, 28 % des foyers ont fait face à des nuisibles (rongeurs, insectes…), 27 % à des pannes d’électricité, 20 % à des problèmes liés à la serrurerie (vol/perte de clef, serrure grippée etc.), et 6 % à des fuites de gaz.

Au menu : facture salée, escroquerie et moral en berne

Une part conséquente des victimes est contrainte de mettre la main au porte-monnaie.

73 % des incidents de plomberie engendrent des frais. Ces derniers s’avèrent supérieurs à 250€ dans près d’un quart des situations, et dépassent les 500€ dans 11 % des cas. A quoi s’ajoute le délai d’intervention : 40 % des Français ayant sollicité de l’aide déclarent avoir attendu plus de 24 heures la venue d’un professionnel, dont 20 % ont dû patienter plusieurs jours.

Le constat est proche pour les problèmes de serrurerie, avec une facture à la clef dans 82 % des cas, qui excède la somme de 250€ pour plus d’un tiers des interventions. Sans oublier le risque d’escroquerie : si 12 % des Français confessent avoir déjà été victimes d’une arnaque lors d’un dépannage (tout type d’incident confondu), ce chiffre monte à 38 % pour ceux ayant fait appel à un professionnel de serrurerie.

En termes d’impact sur le bien-être des Français, la palme revient aux invasions de nuisibles. Parmi les personnes qui en ont fait l’expérience (tout nuisible confondu), pas moins de 7 sur 10 se disent atteintes psychologiquement a posteriori. Les punaises de lit, qui ont beaucoup fait parler d’elles, ne constituent que 8 % des cas d’infestation. Les rongeurs - qui représentent 40 % des cas - mais aussi les cafards et autres insectes rampants – 22 % des cas - font tout autant de dégâts chez leurs hôtes : suite à l’incident, la moitié des victimes sont en hypervigilance constante face à l’éventualité d’une nouvelle colonisation, 19% développent des angoisses voire perdent le sommeil. Enfin, 10 % ne se sentent plus bien chez elles et 5 % en viennent à déménager.
 

Pas tous égaux face aux imprévus du logement

A la loterie des incidents domestiques, les plus jeunes sont moins chanceux que leurs aînés. Ils sont non seulement plus susceptibles d’y faire face mais aussi de payer le prix fort. 

Avec des moyens plus modestes vient la difficulté de s’offrir un logement décent, et ce n’est pas sans conséquence : 39 % des 18-34 ans ont fait l’expérience de nuisibles au cours des 5 dernières années, contre 22% des plus de 45 ans. L’écart se vérifie sur toutes les catégories d’incident. 

Non contents d’être davantage exposés, les plus jeunes rencontrent plus d’obstacles dans la résolution du problème : il est plus difficile pour eux d’obtenir l’aide d’un professionnel, et 22 % déclarent avoir été victime d’une arnaque contre 8 % chez les plus de 45 ans. 

Les personnes les plus vulnérables sont plus souvent locataires, vivent en appartement (2 facteurs qui peuvent également être liés à l’âge), occupent un logement récent ou résident en Ile de France. 
 

Des Français conscients des risques qui assument le plus souvent seuls les coûts associés

73 % des Français craignent d’être confrontés à un incident à l’avenir : 61 % s’attendent à devoir gérer des soucis de plomberie, 48 % des pannes d’électricité, 44 % des invasions de nuisibles, 41 % des fuites de gaz et enfin 40 % des ennuis de serrurerie. Au-delà du problème en lui-même, plus de la moitié des Français (55 %) redoutent d’être escroqués lors d’un dépannage. Cette proportion s’élève au deux tiers (64 %) chez les profils les plus vulnérables, à savoir les plus jeunes (18-34 ans).

Si près des trois quarts de la population se dit consciente de cette probabilité, peu anticipent les risques via la souscription d’un contrat spécifique d’assurance ou de maintenance, en complément de l’assurance multirisques habitation obligatoire. En cas d’imprévu, seuls 5 % des Français font jouer ce type de couverture. L’attitude la plus répandue est de faire soi-même appel à un professionnel, ou bien de recourir à l’entourage, voire de se débrouiller seul(e).

A propos de Homeserve

HomeServe est l’acteur de confiance de la transition énergétique et de la durabilité de l’habitat. Avec ses 1 200 collaborateurs et près de 4 000 professionnels répartis partout en France, HomeServe améliore la performance énergétique de la maison et simplifie l’entretien ainsi que les réparations des installations. Depuis plus de 20 ans, l’entreprise accompagne les particuliers vers une maison plus durable et milite en faveur de la préservation des ressources. Avec son programme RSE “Empreinte 2030”, HomeServe s’engage pour ses clients, ses femmes, ses hommes et les territoires. HomeServe France est la filiale française de HomeServe EMEA, détenue par le fonds d’investissement canadien Brookfield.
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A propos de cette étude

Etude réalisée en ligne en avril 2025 auprès d’un échantillon de 1000 personnes âgées de 18 à 65 ans et représentatives de la population française