Internet : e-buyers et content

La dernière vague de l’étude Profiling recense 32,1 millions d’internautes âgés de 15 ans et plus (64% des Français). Combien s’adonnent au e-commerce ?

Bruno Lenain : 22,8 millions ont acheté en ligne au cours des 6 derniers mois de 2008. C’est 2,9 millions d’acheteurs de plus qu’en 2007 (+16%). Sur les quatre dernières années, leur nombre a presque triplé. Il représente aujourd’hui 71 % du total des internautes français.

Globalement, qui sont-ils ces cyber-acheteurs ?

B.L. : 40% d’entre eux ont acheté sur Internet au moins une fois par mois et près d’1 sur 10 (9%) au moins une fois par semaine. Les e-buyers les plus assidus, qui achètent sur le Web au moins une fois par semaine, se caractérisent par un profil plus masculin que les autres (62% sont des hommes), plus jeune (32% ont entre 25 et 34 ans), CSP+ (58%) et résidant en région parisienne (31%).

Livres, CD et DVD en tête des ventes en ligne

Quels sont les produits les plus achetés sur la Toile ?

B.L. : L’e-tourisme et les produits culturels restent les deux premiers secteurs de la vente en ligne. 42% des internautes (soit 13,5 millions de français) ont ainsi réservé ou acheté un séjour/voyage en ligne au cours du dernier semestre 2008. 31% (9,9 millions de Français) ont acheté un livre, un CD ou un DVD sur le Web. La vente de livres a encore crû de 4% au cours des 12 derniers mois. Le livre est ainsi le deuxième type d’achat réalisé en ligne au cours des six derniers mois, tandis que CD et DVD se classent en 5ème position. Il y a ainsi aujourd’hui 5,5 millions de Français qui déclarent acheter des CD et DVD sur Internet. Ils sont 7,4 millions à y acquérir des livres. Sur les 24 catégories de produits que nous testons, les secteurs des jeux/jouets (+36%), de la téléphonie et des accessoires (+12%), de l’électroménager (+12%) et des placements financiers (+9%) ont eux aussi connu une forte croissance.

Internet est un complément à la fréquentation des magasins traditionnels.

La crise profite-t-elle au e-commerce ?

B.L. : Indéniablement en période de crise de l’emploi, où l’on s’interroge sur le niveau de rémunération et du pouvoir d’achat, le rôle d’Internet se renforce dans la consommation des Français. On note d’ailleurs que les internautes se sont montrés plus nombreux à invoquer le prix parmi les raisons d’acheter sur Internet ; un critère qui est considéré, à tort ou à raison, comme plus compétitif que dans les circuits de distribution traditionnels. Aujourd’hui, vous avez ainsi 25 % des internautes qui considèrent que l’avantage principal de l’achat en ligne, c’est le prix. Ils étaient 22 % fin 2007. Ce n’est pas la première motivation (la praticité est devant), mais c’est celle qui progresse le plus.

N’assiste-t-on pas à une cannibalisation des circuits traditionnels ?

B.L. : Internet avec sa multitude de fonctionnalités, est une sorte de couteau suisse dans la vie des Français aujourd’hui. Alors c’est vrai, les acheteurs en ligne sont de plus en plus nombreux. Ils n’en continuent pas moins à fréquenter les circuits de distribution traditionnels. En fait, plus les internautes achètent régulièrement sur le Web, plus ils fréquentent les circuits de distribution traditionnels. Internet est tout simplement devenu pour eux une enseigne de plus. Un internaute sur deux, soit 16 millions de consommateurs, déclarant même avoir acheté au cours des 6 derniers mois un produit ou un service dans un circuit de distribution traditionnel à partir d’informations recueillies sur le Web !

Priorité au contenu et aux services

Quels sont les usages qui ont le plus fortement progressé sur Internet au cours des 12 derniers mois ?

B.L. : La consultation de vidéos en ligne (40% des internautes) et de programmes TV (17%), le téléchargement de jeux vidéo (14%) et la fréquentation de réseaux sociaux (59%) sont les usages en plus forte croissance. Avec des progressions de 20 à 30% en un an ! Ce qui progresse aujourd’hui sur Internet, c’est moins les pratiques de communication comme Messenger, la participation à des forums ou à des blogs… que les motivations liées à la recherche de contenu. Il existe donc un vrai enjeu pour les média de développer leur(s) marque(s) sur Internet de façon à apporter des contenus et des services légitimes pour l’ensemble des internautes français. C’est aussi l’une des priorités d’Ipsos MediaCT, dont le rôle est de contribuer au développement des différents intervenants du marché des médias au sens large (chaînes TV, éditeurs de presse, éditeurs de livres, opérateurs Telcos, éditeurs de jeux vidéo etc…).

Fiche technique :

Étude réalisée du 9 septembre au 24 novembre 2008 auprès d’un échantillon représentatif de 31 909 internautes âgés de 15 ans et plus.