Ipsos vous invite au cœur de l’espace ultramarin

Quel est le périmètre couvert par Ipsos Outremers ?

Muriel Grandidier : Outre des bureaux à Paris, nous sommes implantés à La Réunion, en Martinique et en Guadeloupe, mais notre périmètre est bien plus large et couvre également les 2 autres DOM : la Guyane Française et Mayotte, devenu DOM en janvier 2014. Nous pouvons aussi intervenir sur les COM (Communautés d'Outre-Mer), à savoir St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, la Nouvelle Calédonie, la Polynésie Française, ou encore sur des îles voisines (Maurice, Madagascar, …). Les DOM représentent au total un peu plus de 2 millions d'habitants, 2,7 millions en ajoutant les COM.

LE SEUL INSTITUT DE RÉFÉRENCE PRÉSENT DANS LES DOM

Quelle est l'offre et qui sont les clients de votre entité ?

M. G. : Nous capitalisons plus de 30 ans d'expérience aux Antilles et plus de 20 ans dans l'Océan Indien. Nous proposons aux acteurs intervenant sur ces marchés, qu'ils soient publics ou privés (services, industriels ou grande consommation, …), l’ensemble des outils Ipsos, qu'il s'agisse d'études qualitatives ou quantitatives, dans les quatre domaines d’expertise du groupe : Satisfaction, Marketing (innovation, compréhension des marchés, management des marques), Communication et Opinion Publique. Ipsos Outremers dispose par ailleurs d’outils très spécifiques, comme d’un panel de relevés de ventes distributeurs (seule entité d’Ipsos à proposer ce produit), d’un Omnibus téléphonique en continu (tous les jours de l’année) ou encore d’un Bulletin de Conjoncture trimestriel.

Quels moyens humains et techniques déployez-vous dans la zone ?

M. G. : Nos deux entités, Ipsos Antilles et Océan Indien sont leaders sur leurs marchés respectifs, à la fois par leur chiffre d'affaires et leurs effectifs (19 collaborateurs permanents auxquels s'ajoutent les enquêteurs). Nous disposons de 26 postes CATI aux Antilles et 15 à La Réunion.

« 20 % des répondants réunionnais
ne souhaitent s'exprimer qu'en créole ! »

Les méthodologies diffèrent-elles ?

M.G. : Elles tiennent compte d'un certain nombre de spécificités. À commencer par le fait qu'on ne peut pas parler de problématique domienne au singulier tant chaque population possède son identité, ses réalités propres. Il faut donc considérer les réalités géographiques et climatiques, les cultures respectives et les profils de ces économies... Les marques, par exemple, peuvent différer complètement de celles de la Métropole dans certains secteurs (notamment dans les services : TIC, banque-assurance, …). Autre exemple : il faut s'adapter au taux d'équipement Internet qui n'est pas encore uniforme ici. Mais l'une des spécificités très importante, c'est la langue. Nous avons demandé à un échantillon de Réunionnais s'ils préféraient s'exprimer en français ou en créole. 50 % privilégient le créole et 20 % ne souhaitent répondre qu'en créole ! Voilà pourquoi toutes nos enquêtes sont systématiquement menées dans les 2 langues. Nos enquêteurs sont d’ailleurs tous bilingues.
La prise en compte de ces singularités dans nos approches méthodologiques est primordiale, pour coller au plus près de la vraie vie et des ressentis des gens.

Autre atout identitaire : la gastronomie ! Ipsos était partenaire du premier Salon de la Gastronomie des Outre-Mer (SAGASDOM) organisé à Paris en février 2015. Que représente cet événement pour vous ?

M.G. : Pour commencer du plaisir ! Ce salon initié par Babette de Rozières, chef et animatrice à la télévision, a régalé au sens propre les 15 000 personnes venues (re)découvrir les merveilleuses saveurs de l’Outre-Mer. À l'occasion de l'événement, Ipsos et notamment ses filiales, Ipsos Antilles et Ipsos Océan Indien, ont réalisé plusieurs études et micros-trottoirs diffusés en exclusivité. Des sondages qui viennent souligner à quel point les Métropolitains n’ont encore qu’une connaissance rudimentaire et floue des richesses gastronomiques ultramarines, alors même que leur tropisme pour les nouveaux goûts, les recettes d’ailleurs est certain et trans-générationnel. Cet appétit et le succès de ce 1er salon font qu'il y aura une seconde édition en 2016, du 13 au 16 février, toujours à Paris, dont Ipsos Outremers souhaite une nouvelle fois être partenaire.