Les Francais et les services de com- munication
-Q1 à 4: La satisfaction vis à vis des services publics/ -Q5: La tarification -Q6: Le dépannage/ -Q7 à 10 Le coût des services/ -Q11 à 17: Le cprix d téléphone et de l'électricité/ -Q 18: Les antennes satellites/ -Q19:Le cable -Q20 et 21: Le format de l'écran-télé/ -Q22: Les chaines érotiques/ -Q23: Le minitel rose/-Q24 à 26:Les services pu blics en zone rurale/ -Q27 à 29: Les évenements qui ont le plus contribué à faire évoluer les pratiques de communication depuis 80
Question 1 / ETES-VOUS SATISFAIT,ASSEZ SATISFAIT=OUI PEU SATISFAIT OU PAS DU TOUT SATISFAIT= (NON) DE CHACUN DES SERVICES SUIVANTS :
| OUI | NON | NSP | |
| Téléphone | 93 | 6 | 1 |
| Electricité | 91 | 9 | 0 |
| Poste | 82 | 18 | 0 |
| Radio | 81 | 11 | 8 |
| Presse écrite | 67 | 24 | 9 |
| Autoroutes | 67 | 16 | 17 |
| Télévision publique | 63 | 34 | 3 |
| Tél | |||
| Train | 49 | 23 | 28 |
| Garages automobiles | 47 | 30 | 23 |
Question 2 / ETES-VOUS TRES,ASSEZ,PEU OU PAS DU TOUT SATISFAIT DES SERVICES DU TELEPHONE ? (RAPPEL SONDAGES DE 1983=1983 / 1985= 1985/ 1988=1988)/ SONDAGES 1993=1993
| 1993 | 1988 | 1985 | 1983 | |
| Très satisfait | 54 | 23 | 18 | 26 |
| Assez satisfait | 39 | 63 | 61 | 56 |
| Peu satisfait | 4 | 8 | 15 | 9 |
| Pas du tout satisfait | 2 | |||
| Pas satisfait | 3 | 3 | 3 | |
| Sans opinion | 1 | 3 | 3 | 6 |
Question 3 / ETES-VOUS TRES,ASSEZ,PEU OU PAS DU TOUT SATISFAIT DES SERVICES DE L'ELECTRICITE (RAPPELS SONDAGES 1983=1983/1985=1985/ 1988=1988) / SONDAGE 1993=1993
| 1993 | 1988 | 1985 | 1983 | |
| Très satisfait | 51 | 16 | 14 | 17 |
| Assez satisfait | 40 | 67 | 68 | 61 |
| Peu satisfait | 6 | 10 | 12 | 11 |
| Pas du tout satisfait | 3 | |||
| Pas satisfait | 4 | 3 | 3 | |
| Sans opinion | 0 | 3 | 3 | 8 |
Question 4 / ETES-VOUS TRES,ASSEZ,PEU OU PAS DU TOUT SATISFAIT DES SERVICES DE LA POSTE ? (RAPPEL SONDAGES 1983=1983/ 1985=1985/ 1988=1988) / SONDAGE 1993=1993
| 1993 | 1988 | 1985 | 1983 | |
| Très satisfait | 33 | 18 | 17 | 23 |
| Assez satisfait | 49 | 65 | 61 | 59 |
| Peu satisfait | 12 | 12 | 16 | 12 |
| Pas du tout satisfait | 6 | |||
| Pas satisfait | 4 | 5 | 4 | |
| Sans opinion | 0 | 1 | 1 | 2 |
Question 5 / QUAND VOUS AVEZ BESOIN D'1 RENSEIGNE- MENT SUR LES TARIFS OU D'1 EXPLICATION SUR LE PRIX PAYE,ETES-VOUS SATISFAIT DE L'ACCUEIL QUI VOUS EST RESERVE :
| OUI | NON | NSP | |
| Chez un petit commercant | 86 | 8 | 6 |
| Dans un bureau de poste | 70 | 24 | 6 |
| Dans une agence de France Télécom | 64 | 9 | 27 |
| Dans une agence EDF | 61 | 10 | 29 |
| Dans une grande sur face,hypermarché | 60 | 21 | 9 |
| Dans un garage automobile | 50 | 23 | 27 |
| A un guichet SNCF | 39 | 29 | 32 |
Question 6 / QUAND VOUS ETES EN PANNE,ETES-VOUS SE- COURU TRES RAPIDEMENT,ASSEZ RAPIDEMENT= (RAPI),ASSEZ OU LENTEMENT,TRES LENTE- MENT=(LENT) EN CE QUI CONCERNE :
| RAPI | LENT | NSP | |
| Le téléphone | 64 | 7 | 29 |
| L'électricité | 64 | 8 | 28 |
| La télévision | 61 | 16 | 23 |
| L'automobile | 58 | 12 | 30 |
| La machine à laver le linge | 56 | 15 | 29 |
| La fuite du lavabo,plomberie | 48 | 26 | 26 |
Question 7 / POUR CHACUN DES SERVICES SUIVANTS, CON- SIDEREZ-VOUS LE PRIX PAYE COMME ELEVE= (ELEV),NORMAL=(NORM) OU BON MARCHE=(BM)
| ELEV | NORM | BM | NSP | |
| Entretien voiture | 64 | 16 | 2 | 18 |
| Redevance TV | 63 | 25 | 1 | 11 |
| Affranchissement du courrier au tarif normal | 59 | 38 | 2 | 1 |
| Déplacements en voi ture | 58 | 28 | 1 | 13 |
| Chauffage (Suite) | 55 | 37 | 5 | 3 |
Question 8 / POUR CHACUN DES SERVICES SUIVANTS,CON- SIDEREZ-VOUS LE PRIX PAYE COMME ELEVE= (ELEV),NORMAL=(NORM) OU BON MARCHE=(BM)
| ELEV | NORM | BM | NSP | |
| Electricité | 54 | 41 | 2 | 3 |
| Train | 51 | 24 | 1 | 24 |
| Avion | 45 | 22 | 3 | 30 |
| Eau | 45 | 40 | 11 | 4 |
| Téléphoe (Suite) | 43 | 51 | 4 | 2 |
Question 9 / POUR CHACUN DES SERVICES SUIVANTS,CON- SIDEREZ-VOUS LE PRIX PAYE COMME ELEVE= (ELEV),NORMAL-(NORM) OU BON MARCHE=(BM)
| ELEV | NORM | BM | NSP | |
| Communications télé phoniques internationales | 62 | 13 | 1 | 24 |
| Communications télé phoniques interurbaines | 47 | 42 | 3 | 8 |
| Communications télé phoniques locales | 15 | 65 | 16 | 4 |
| Minitel (Suite) | 43 | 17 | 1 | 39 |
Question 10 / POUR CHACUN DES SERVICES SUIVANTS,CON- SIDEREZ-VOUS LE PRIX PAYE COMME ELEVE= (ELEV),NORMAL=(NORM) OU BON MARCHE=(BM)
| ELEV | NORM | BM | NSP | |
| Abonnement à Canal+ | 39 | 21 | 2 | 38 |
| Abbonement à la télévision par câble | 37 | 13 | 1 | 49 |
| Journaux hebdomadai res | 32 | 52 | 4 | 12 |
| Journaux quotidiens | 29 | 57 | 5 | 9 |
Question 11 / D'APRES VOUS, COMBIEN COUTE A L'HEURE LA PLUS CHERE(TARIF ROUGE) UNE MINUTE DE COMMUNICATION TELEPHONIQUE ENTRE PARIS ET PARIS ?
| Ensemble | |
| Moins de 75centimes | 18 |
| 75 à 95 centimes | 12 |
| 1 à 1,49 F | 12 |
| 1,50 à 2,99 F | 11 |
| 3 à 4,99 F | 9 |
| 5 F et plus | 4 |
| NSP | 34 |
| Coût moyen:1,78 F |
Question 12 / D'APRES VOUS,COMBIEN COUTE A L'HEURE LA PLUS CHERE(TARIF ROUGE)UNR MINUTE DE COMMUNICATION TELEPHONIQUE ENTRE PARIS ET ORLEANS ?
| Ensemble | |
| Moins de 1,50 F | 11 |
| 1,50 à 2,49 F | 11 |
| 2,50 à 3,49 F | 13 |
| 3,50 à 5 F | 13 |
| Plus de 5 F | 9 |
| NSP | 43 |
| Coût moyen : 4,29 F |
Question 13 / D'APRES VOUS,COMBIEN COUTE A L'HEURE LA PLUS CHERE(TARIF ROUGE) UNE MINUTE DE COMMUNICATION TELEPHONIQUE ENTRE PARIS ET LONDRES ?
| Ensemble | |
| Moins de 4 F | 13 |
| 4 à 5,99 F | 14 |
| 6 à 10,99 F | 16 |
| 11 F et plus | 13 |
| NSP | 13 |
| Coût moyen: 9,29 F |
Question 14 / D'APRES VOUS,COMBIEN COUTE A L'HEURE LA PLUS CHERE(TARIF ROUGE) UNE MINUTE DE COMMUNICATION TELEPHONIQUE ENTRE PARIS ET ROME ?
| Ensemble | |
| Moins de 4 F | 10 |
| 4 à 5,99 F | 11 |
| 6 à 8,99 F | 12 |
| 9 à 19,99 F | 14 |
| 20 F et plus | 9 |
| NSP | 44 |
| Coût moyen: 11,55 F |
Question 15 / D'APRES VOUS,COMBIEN COUTE A L'HEURE LA PLUS CHERE(TARIF ROUGE) UNE MINUTE DE COMMUNICATION TELEPHONIQUE ENTRE PARIS ET NEW-YORK ?
| Ensemble | |
| Moins de 6 F | 8 |
| 6 à 9,99 F | 12 |
| 10 à 14,99 F | 10 |
| 15 à 24,99 F | 13 |
| 25 F et plus | 14 |
| NSP | 43 |
| Coût moyen:18,60 F |
Question 16 / D'APRES VOUS,COMBIEN COUTE A L'HEURE LA PLUS CHERE(TARIF ROUGE)UNE MINUTE DE COMMUNICATION TELEPHONIQUE ENTRE PARIS ET LOS ANGELES ?
| Ensemble | |
| Moins de 8F | 10 |
| 8 à 12,99 F | 13 |
| 13 à 24,99 F | 15 |
| 25 F et plus | 17 |
| NSP | 45 |
| Coût moyen: 21,48 F |
Question 17 / D'APRES VOUS,COMBIEN COUTE,AU TARIF LE PLUS CHER,UN KILOWATT-HEURE ?
| Ensemble | |
| Moins de 0,70 F | 13 |
| 0,70 à 1 F | 12 |
| 1,01 à 9,99 F | 12 |
| 10 F et plus | 6 |
| NSP | 57 |
| Coût moyen : 5,81 F |
Question 18 / L'INSTALLATION D'1ANTENNE SATELLITE PER MET DE RECEVOIR ARTE,M6,CHAINES FRANCO- PHONES BELGE,SUISSE,LUXEMBOURG...COUT INSTALLATION 5000 F.SERIEZ-VOUS :
| 1993 | 1988 | |
| Très intéressé par l'installation d'1 antenne chez vous | 5 | 2 |
| Assez intéressé | 11 | 9 |
| Peu intéressé | 14 | 16 |
| Pas du tout intéressé | 69 | 68 |
| NSP | 1 | 5 |
Question 19 / SERIEZ-VS INTERESSE PAR LE RACCORDEMENT A UN RESEAU CABLE(Abonnement 140/mois) PERMETTANT DE RECEVOIR:CHAINES TV ETRAN GERES,SPECIALISEES...(Total 20 chaînes)
| 1993 | 1988 | |
| Très intéressé | 9 | 7 |
| Assez intéressé | 17 | 23 |
| Peu intéressé | 16 | 16 |
| Pas du tout intéressé | 57 | 49 |
| NSP | 1 | 5 |
Question 20 / LA QUALITE ACTUELLE DE L'IMAGE DE VOTRE ECRAN DE TELEVISION VOUS SATISFAIT-ELLE OU NON ?
| Ensemble | |
| Oui | 80 |
| Non | 18 |
| NSP | 2 |
Question 21 / SERIEZ-VOUS OU NON INTERESSE PAR UN ECRAN AU FORMAT "CINEMASCOPE", C'EST- A-DIRE EN 16-9EME (FORMAT DU CINEMA) ?
| Ensemble | |
| Oui | 31 |
| Non | 67 |
| NSP | 2 |
Question 22 / SERIEZ-VOUS TRES,ASSEZ FAVORABLE(TRES) PEU OU PAS DU TOUT FAVORABLE(PEU) A :
| TRES | PEU | NSP | |
| La création d'une chaîne spécialisée dans les programmes érotiques | 19 | 78 | 3 |
| La création d'une chaîne spécialisée dans les programmes éducatifs | 81 | 17 | 2 |
Question 23 / POUR VOUS PERSONNELLEMENT, L'EXISTENCE DES MESSAGERIES ROSES SUR MINITEL EST- ELLE PLUTOT UNE BONNE CHOSE OU PLUTOT UNE MAUVAISE CHOSE ?
| Ensemble | |
| Plutôt une bonne chose | 25 |
| Plutôt une mauvaise chose | 54 |
| NSP | 24 |
Question 24 / DANS CERTAINES VILLES DE PROVINCE,IL N' EXISTE QU'1 SEUL QUOTIDIEN REGIONAL.PEN SEZ-VS QUE CETTE SITUATION DE MONOPOLE SOIT 1 ATTEINTE AU PLURALISME DE L'INFO
| Ensemble | |
| Oui | 55 |
| Non | 33 |
| NSP | 12 |
Question 25 / LE MAINTIEN DES SERVICES PUBLICS EN ZONE RURALE SUFFIRA-T-IL,SELON VOUS, OU NON A RALENTIR L'EXODE RURAL ?
| Ensemble | |
| Oui | 33 |
| Non | 54 |
| NSP | 13 |
Question 26 / POUR FAVORISER LES COMMUNICATIONS EN ZO NE RURALE, FAUT-IL OU NON SELON VOUS :
| OUI | NON | NSP | |
| Améliorer les dessertes routières (routes,moyens de transports...) | 77 | 15 | 8 |
| Améliorer les dessertes télévisuelles(possibilité de capter +de chaînes) | 52 | 39 | 9 |
Question 27 / DES EVENEMENTS,DEPUIS LES ANNEES 80,ONT CONTRIBUE A FAIRE EVOLUER LES PRATIQUES DE COMMUNICATION.QUELS SONT LES 2 QUE VOUS JUGEZ LES PLUS IMPORTANTS ?
| Ensemble | |
| Le développement des cartes de crédit | 29 |
| Le fax,télécopieur | 27 |
| La micro-informatique | 22 |
| Le minitel (Suite) | 19 |
Question 28 / DES EVENEMENTS,DEPUIS LES ANNEES 80,ONT CONTRIBUE A FAIRE EVOLUER LES PRATIQUES DE COMMUNICATION.QUELS SONT LES 2 QUE VOUS JUGEZ LES + IMPORTANTS? (NSP = 8%)
| Ensemble | |
| L'ordinateur portable | 10 |
| Le téléphone mobile | 9 |
| Différentes utilisa tions de la TV asso ciée à des jeux,ord inateur domestique | 5 |
| La carte multipoints | 1 |
Fiche technique :
- Echantillon : 1000 personnes âgées de 18 ans et plus - Réalisation : du 9 au 13 juillet 1993