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Social Listening et expérience client font-ils bon ménage ?
Le web est un terrain de jeu extraordinaire ! Chaque jour, des millions de commentaires sont publiés (publiquement) sur le web. Les internautes tweetent, commentent les news, publient des liens, des billets de blogs, postent leurs impressions sur Facebook et sur les forums, partagent leurs expériences positives ou négatives… Ils démultiplient les canaux d’expression et l’influence de leurs opinions.
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Innovation : comment identifier le plus tôt possible les meilleures idées ?
Identifier de bonnes pistes d’innovation est à l’évidence un enjeu stratégique majeur pour les entreprises et même souvent une question de survie ! Mais encore faut-il parvenir à le faire le plus tôt possible, pour concentrer les ressources de l’entreprise sur les meilleures idées et leur donner ainsi les meilleures chances d’éclore.Quelles sont les meilleures options pour y parvenir ? Comment gérer au mieux ce double processus de génération et de sélection d’idées, avec quelle philosophie et quels outils ? Directeur Général Adjoint, Ipsos InnoQuest (Ipsos Marketing), nous donne quelques éléments de réponse.