Un tiers des Français envisagent des travaux pour leur logement

La satisfaction par rapport aux travaux réalisés au sein de son logement

Un tiers des Français déclarent avoir fait réaliser des travaux de construction ou de rénovation dans leur logement principal ou secondaire au cours des deux dernières années (33%). Logiquement, ce sont plus souvent les plus de 35 ans (39%). Dans la grande majorité des cas, le montant de ces travaux est compris entre 5000 Fr et 50 000 Fr (56%), et dans une moindre mesure entre 50 000 Fr et 500 000 Fr (18%). Ils se disent le plus souvent très satisfaits des travaux réalisés (88%) et notamment du respect des devis initiaux (92%), du conseil professionnel apporté par l'entreprise ou l'artisan (90%), de la clarté du devis (89%), de la qualité technique du travail, de la bonne tenue du chantier (respectivement 88%) et de la coordination des travaux (85%). Ils se montrent un peu moins satisfaits du respect des délais, du soin apporté aux finitions et du service après travaux (75%).

Des mesures économiques qui ont un effet incitatif limité

Presque un tiers des Français envisage de réaliser des travaux de rénovation ou de construction au sein de leur logement principal ou secondaire dans les deux prochaines années (31% dont 17% comptent le faire certainement et 14% probablement). En extrapolant, on peut estimer qu'aujourd'hui la proportion d'individus qui prévoit de faire des travaux dans les deux ans n'est pas beaucoup plus élevée que celle qui en a déjà réalisé ces deux dernières années. On peut penser que les mesures récemment prises sont aujourd'hui encore faiblement incitatrices, peut-être parce qu'elles sont encore insuffisamment connues mais aussi et surtout parce que la décision de faire des travaux répond d'abord et avant tout à une question de nécessité. En effet, les Français qui envisagent de réaliser des aménagements au sein de leur logement, disent avoir d'abord été incités par la nécessité de réaliser des travaux d'entretien (87%). 24% d'entre eux n'ont même été incités que par cette seule et unique raison. La baisse de la TVA arrive loin derrière (36%) devant les taux d'intérêt bas (19%) et le climat économique général (18%).

La confiance dans les professionnels, notamment pour le gros œuvre ou les travaux spécialisés

Les Français qui envisagent de réaliser des travaux de rénovation ou de construction envisagent le plus souvent de les confier à une entreprise ou à un artisan déclaré (62%). Ce chiffre atteint même 70% auprès des personnes qui ont déjà fait réaliser des aménagements durant ces deux dernières années, preuve de leur satisfaction. Toutefois, 36% des personnes interrogées prévoient de les faire plutôt tout seul ou avec l'aide d'amis ou de proches. Seule une part extrêmement marginale pense faire appel à un service installation d'une grande surface ou d'un magasin de bricolage (1%) ou à un professionnel non déclaré (1%). La volonté d'avoir à faire avec un professionnel en qui on peut avoir confiance explique certainement, pour une part, ces derniers chiffres même s'il est plus que probable que certains envisagent tout de même d'avoir recours à une personne non déclarée mais n'osent pas l'avouer.

Plus généralement, les Français préfèrent faire appel d'abord à une entreprise ou à un artisan déclaré pour les gros aménagements, notamment pour les travaux de construction neuve (89%), les travaux de couverture (88%) ou encore les travaux de ravalement (81%). De même, pour les travaux les plus spécialisés comme la plomberie (74%) et dans une moindre mesure, l'électricité (68%). En revanche, ils ont plus souvent l'intention de réaliser les aménagements eux-mêmes ou avec l'aide d'amis ou de proches pour les travaux de peinture ou de revêtement (67%), ceux de menuiserie intérieure (59%) ou encore ceux de maçonnerie ou de cloison (31%)

Les attentes des Français vis à vis des entreprises de bâtiment

Fort logiquement, les Français souhaiteraient que les entreprises de bâtiment s'améliorent en priorité sur le respect des délais (60%), sur le soin apporté aux finitions et sur le service après travaux (33%) et dans une moindre mesure sur la clarté des devis, sur le respect des devis initiaux et sur la qualité technique du travail (29%).

Ces attentes sont réelles. En effet, si 53% des personnes interviewées estiment qu'il est facile de faire réaliser des travaux de rénovation ou de construction dans un logement, seulement 10% pensent que c'est très facile (contre 43% qui pensent que c'est plutôt facile). Fait positif, ceux qui ont déjà fait réaliser des aménagements ces deux dernières années sont un peu plus nombreux à estimer qu'il est facile de faire réaliser des travaux (59% contre 50% pour ceux qui n'en ont pas fait).

Ces attentes s'expriment aussi dans la façon dont ils choisissent les professionnels qui vont réaliser leurs travaux. Les Français semblent d'abord rechercher des personnes en qui ils puissent avoir confiance. Dans cette optique, ils privilégient d'abord et avant tout le conseil des proches (61%) et celui d'un professionnel qui a déjà fait ce type de travaux pour eux (60%). Dans une moindre mesure, ils envisageraient de demander conseil à un professionnel d'un autre corps de métier qui a déjà fait des travaux pour eux (35%). Ils privilégient avant tout le conseil auprès de personnes de confiance.