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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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Ipsos Update – 2023년 7월
2023년을 시작하는 첫 번째 입소스 업데이트에서, 우리는 새롭게 맞이하고 있는 '복합 위기(Polycrisis) 에 대해 살펴봤었죠. 2023년 상반기를 마무리 한 지금, 전 세계는 그 어느 때 보다 강력하게 불확실한 경제 상황, 기후 위기 및 지정학적 혼란 등이 뒤엉킨 복합 위기들을 체감하고 있습니다.
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사회적 이슈에 대한 기업의 대응: 언제, 어떻게 목소리를 낼 것인가
2023년, 우리는 전세계적으로 다양한 사회 문제와 직면합니다. 그리고 이 문제들에 대해 기업이 취하는 ‘입장’은 매우 중요해졌습니다. ‘어떤 문제에 침묵을 지키고, 또 어떤 문제에 반응하는가’에 따라 기업의 평판이 달라지기 때문이죠. 올해, 입소스 평판 위원회(Ipsos Reputation Council)는 기업이 수익성 관리를 넘어 사회적 역할을 수행해야 한다는 점을 거듭 강조했습니다. 기업의 리더가 조직의 기회를 극대화하고 위험 요소를 관리할 수 있는 5가지 지침을 소개합니다.
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한국과 세계의 인구 감소 및 세대차이 현상을 고려한 브랜드 마케팅 전략은?
인구 문제는 한국뿐만 아니라 글로벌 선진국들도 주의 깊게 바라보고 있습니다. 이를 위해 다양한 방법들이 시도되고 있는데요, 이민 거부감이 적은 국가들은 이민 정책, 이민에 보수적인 국가들은 출산 지원 정책을 활용하고 있어요. 그 외에도 각 국가 정부와 기업들이 주목하고 있는 게 바로 ‘세대차이'입니다. 세대별로 더 자세하게 보면, 양상이 훨씬 복잡하다는 걸 알 수 있습니다. 그렇다면 인구문제와 세대차이에서 한국은 어떤 모습일까요? 이번 입소스 인사이트 아티클 <We need to talk about generation>을 통해 한국과 글로벌 흐름을 알아보고, 브랜드 마케팅은 어떻게 대응해야 하는지에 대해 이야기해 보겠습니다.
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챗GPT와 생성형 AI 열풍, 인공지능 기술이 가져올 산업의 영향과 미래
인공지능 스타트업 ‘오픈AI’가 개발한 챗GPT는 출시 이후 단 5일 만에 유저 100만 명을 확보하면서 전 세계에 엄청난 충격을 선사했습니다. 챗GPT 이전에도 자연어 처리 알고리즘과 대규모 언어 모델(LLM), 머신러닝, 딥러닝 등 다양한 인공지능 기술이 활용되어 왔습니다. 이제 AI 인공지능 기술은 ‘생성형 AI 기술’이라는 새로운 전환점을 맞이했습니다. 입소스 인사이트 <Exploring the changing AI landscape>를 통해 분석형 AI부터 생성형 AI에 이르기까지, 인공지능 기술의 전반적인 흐름과 특징에 관해 알아보도록 하겠습니다.
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지속가능성과 소비자 만족도를 모두 챙기는 친환경 패키지를 만들기 위해 알아야 할 점
지속가능성이 CPG(Consumer Packaged Goods)기업의 주요 이슈로 떠오르며 패키징 전략이 기업 지속가능 전략의 핵심으로 자리잡았습니다. 지속 가능한 패키지에 대한 소비자들의 요구와 환경 친화적인 패키징 사용에 대한 공감대가 커지고 있지만, 다양한 요소를 고려하여 결정해야 하고 친환경 패키지의 실질적인 효과와 소비자의 기대치 그리고 구매력이 일치하지 않는 경우도 많아 CPG 기업의 고민은 점점 더 커지고 있습니다. 입소스는 전략적인 지속가능 패키징 전략 수립을 위해 5개국(브라질, 중국, 독일, 영국, 미국) 조사를 진행했고, 조사 내용을 바탕으로 <Mapping the journey to sustainable pack: what consumers want> 아티클을 발행, 5가지 인사이트를 제시했습니다.