[Event] Ipsos op het MIE 2021
Vanwege corona is het MIE dit jaar geen fysiek event zoals we dat gewend zijn, maar een hybride (digitaal & fysiek), competitieve variant. Het nieuwe MIE bestaat uit twee onderdelen: het digitale ‘Road to MIE’ van 10 mei t/m 8 juni en het fysieke ‘Best of MIE’ op 22 en 23 september. Uiteraard met als overkoepelend thema: It’s all about insights. Dit jaar is Ipsos aanwezig met vier interessante lezingen boordevol interessante inzichten. Lees hieronder meer details en schrijf je direct in! Inschrijven is gratis.
Onze lezingen
#1 Automate for your customer needs – and serve them better (ENG)
17 mei 2021 • 16.30 uur
Automation enables companies to better understand their customers and offer personalized services. But not every aspect of automation and personalization is desirable. Google and Ipsos researched this topic among brands in retail, finance and travel and will explain how striking the right balance can help build and retain customer trust.
Gepresenteerd door
 |
Stefan BorghuisSenior Research Executive IpsosStefan Borghuis has a background in persuasive communication and has been working as a senior researcher at Ipsos since 2014. Within the Market, Strategy & Understanding team, he is mainly concerned with advising clients on brand perceptions and consumer needs and motivations. |
 |
Dunya van TroostEMEA Market Insights GoogleDunya van Troost is a researcher and works as a research manager at Google. She advises and leads research projects in the field of online consumer behaviour, media use and data ethics. Dunya joined Google in 2018, before that she was active at public television and connected to the Vrije Universiteit in Amsterdam as a PhD. |
Bekijk hier de lezing
#2 The new standard in audience measurement (ENG)
21 mei 2021 • 16.30 uur
With the NMO (Nationaal Media Onderzoek), Ipsos Nederland and Insights by Kantar provide an innovative solution for cross-media media reach research. Viewing, readership and listening behavior are measured and reported as integrated as possible. The consumer is central to this - instead of the media. Part of the solution sits in innovative technology, e.g. Mediacell. We explain how this research solution works and what it will bring.
Gepresenteerd door
 |
Paul EldonGlobal Deployment Director IpsosPaul Eldon has been instrumental in deploying Ipsos’ audience measurement capabilities in the past decade. For this specific project he is the expert in the Media Cell technology. |
 |
Frans KokDirecteur NLOFrans Kok is sinds 2016 directeur van het Nationaal Luister Onderzoek (NLO). Eerder werkte hij voor de Stichting Kijkonderzoek (SKO), en was hij directeur van JIC STIR, het internetbereiksonderzoek. Hij vertegenwoordigt het luisteronderzoek in het nieuwe ‘Nationaal Media Onderzoek’ (NMO). Er breekt voor het luisteronderzoek een nieuw tijdperk aan, nu de nieuwe MediaCell methode wordt geïntroduceerd. |
Bekijk hier de lezing
#3 Humanizing Data in a Data-driven World (ENG)
25 mei 2021 • 9.00 uur
Is it possible for data and insights teams to speak the same language? Of course. However, to do so they both need to understand the 'why' behind behavioral data. Dedicated to reducing churn at VodafoneZiggo, Ipsos humanized their customer database and churn prediction model. With an emotional layer of motivation and behavioral science it became possible to offer personalized interventions to people at risk of churning.
Gepresenteerd door
 |
Patricia VerhoelstAssociate Research Director IpsosPatricia Verhoelst is Associate Research Director at Ipsos within the Market Strategy & Understanding team and is very experienced with strategy studies. From segmentation to brand positioning and more. She worked on global and local projects across different categories. At Ipsos NL, Patricia makes sure the MSU team stays up to date with the latest developments within strategy research. |
 |
Daan VersteegCountry Manager Ipsos NederlandDaan Versteeg is Country Manager at Ipsos NL with 15+ years of experience in market research, digital analytics and data science. His career in strategy & marketing started at Shell, Heineken and Google, after which data strategy roles at Wakoopa, Netquest, Scoupy and Dentsu followed. Daan combines industry knowledge, an entrepreneurial spirit and innovation to drive growth at Ipsos. |
 |
Jan ZwangInsights & Data Driven market intelligence professionalTogether with the market & customer insights team, Jan always knows what’s going on. Growing up in his dad's electronics store, he started to learn about customers' characteristics from an early age. During his job as global account manager for telecom operators his interest in this specific market emerged. Jan won the MOAward for Insight professional in 2012 and is now a member of the jury. |
Deze lezing wordt nog een keer live gehouden op het Best of MIE event op 22 & 23 september om 9:50.
Klik hier voor meer informatie.
#4 Een betere klantbeleving door de mindset van Vebego-personeel te veranderen
1 juni 2021 • 12.30 uur
Medewerkers zijn essentieel als je een optimale klantbeleving wilt bieden. Een programma waar klantinzichten en medewerkersbeleving samenkomen, zorgt ervoor dat medewerkers de juiste kennis en handvatten krijgen om aan de slag gegaan met klantfeedback. Maar hoe verander je de mindset van je medewerkers structureel? En dat in een praktische organisatie met 21 bedrijven in 4 landen in activiteiten zoals schoonmaak en groenvoorziening? Wij gingen op zoek naar het antwoord.
Gepresenteerd door
 |
Elly OudshoornAssociate Research Director IpsosElly Oudshoorn is research director op de afdeling Customer Experience van Ipsos met decennialange ervaring in onderzoek. Samen met klanten zorgt zij voor de opzet en implementatie van (internationale) klanttevredenheidsprogramma’s. Tevens draagt Elly bij aan borging van de inzichten en acties in de klantorganisaties. |
 |
Andries van BentumSenior Strategy Consultant VebegoAndries van Bentum is consultant in het familiebedrijf Vebego. Als programmamanager van onder andere het thema ‘klantfeedback’ is hij nauw betrokken geweest bij het implementeren van de NPS-methodiek binnen 21 bedrijven van Vebego. Zijn passie ligt bij het leggen van verbindingen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer om zo tot succesvolle en plezierige relaties te komen. |
