Mobile

We zien de laatste jaren een steeds grotere verspreiding van mobiele apparaten over de wereld. Niet alleen het aantal gebruikers van mobiele apparaten is gestegen, ook de toepassingsmogelijkheden zijn toegenomen. Of het nu gaat om video’s bekijken, winkelen en aankopen doen of gewoon internetten. We zijn het kantelpunt in mobiel gebruik voorbij. In veel markten, in de ontwikkelde en ontwikkelende economieën, heeft het de vaste internetverbinding ingehaald. Consumenteninteractie met merken is meer dan ooit gefragmenteerd en gelaagd. Consumenten hebben een druk leven. Multi-tasken hoort daarbij. Daardoor missen of vergeten ze veel van de geplande merk-exposures.

Waarvoor?

Met Mobile kunnen we leren wat de waarde en relevantie is van deze continue interacties. Elk touchpoint biedt de mogelijkheid om motivaties, behoeften en wensen van consumenten te begrijpen. 

De voordelen van mobiel onderzoek als het gaat om Tijd, Locatie & Context zijn belangrijk voor betere insights:

  • Always-on interactie met respondenten, voor een snelle omlooptijd en meer betrokken relaties met hen. 
  • Meer natuurlijke en real-time respons dankzij ‘in-the-moment’ verbindingen.
  • Rijkere content doordat consumenten hun ervaringen delen, met beeldmateriaal, video’s, audio en zelfs locatiedata.
  • Onderzoek dat verder gaat dan respons, door geolocatie en passive to track smartphone gebruik en/of gedrag door de tijd heen.
  • Bereikt populaties die hun pc niet meer gebruiken, bijvoorbeeld millennials (mensen van 18-24 jaar).

We bieden veel verschillende mobiele platforms om je onderzoek met mobile te verbeteren. Van eenvoudige sms-studies tot kwantitatief/kwalitatief app-onderzoek, en in-browser online mobiele studies.

We bieden een paar belangrijke toepassingen:

  • Device Agnostisch onderzoek. Zo kunnen respondenten onze online enquêtes invullen met het device van hun keuze - mobiel of desktop
  • Snelle Omlooptijd Oplossingen, met een overnight veldwerkmethode (testen van concepten en ideeën, Instant Brand Health, etc.)
  • Etnografie & Dagboekjes
  • Campagne Sponsorship Effectiviteit
  • Media Consumptie met passieve meting en mobiele dagboekjes
  • Shopper, Path to Purchase en Population Movement, met passieve meting en geolocatie
  • Product Tests met mobiele dagboekjes
  • Klant Ervaring (reizen, winkelen, etc.)
  • Medewerker Feedback
  • Kwalitatief onderzoek met de Ipsos AppLife applicatie

Hoe werkt het?

  • Ipsos Engage: onze interface met een vragenlijst template voor Mobile in-browser onderzoek. Dit maakt al het onderzoek mobielvriendelijk door een device-responsive onderzoeksopzet. Het biedt respondenten een zeer overzichtelijk middel om enquêtes in te vullen op het device van hun voorkeur, desktop of mobile.
  • Ipsos Mobile App: het ideale platform voor het verzamelen van in-the-moment feedback, of wanneer we de mening van consumenten over een langere periode willen meten. De interface biedt veel mogelijkheden, van eenvoudige tot complexere gesloten en open vragen, dankzij de specifieke technologie van het device, bijvoorbeeld geolocatie en multimediale dataverzameling (foto’s, video’s en audio-opnamen). We gebruiken het online én offline.
  • Ipsos AppLife: het ideale in-the-moment kwalitatieve onderzoek. Hiermee kun je ook gesprekken met meerdere mensen organiseren in een groot geografisch gebied. Dankzij het gebruik van geolocatie, afbeeldingen en video biedt het rijkere inzichten. We gebruiken het online én offline.
  • SMS: deze aanpak is geschikt voor regio’s met een lage smartphone-penetratie, maar met een intensief gebruik van high end mobiele telefoons. SMS is vooral geschikt als het onderzoek slechts een paar vragen omvat en er geen media hoeft te worden toegevoegd of terugkoppeling nodig is.

Ipsos Mobile App

In al ons Mobiele App onderzoek gebruiken we een Online Reporting Dashboard. Dit is een gebruiksvriendelijk platform voor een bijna real-time overzicht van de uitkomsten.

Location-based onderzoek - Geolocatie

Mensen nemen doorgaans hun mobiele telefoon overal mee naartoe. Het is dus de perfecte oplossing om vragen te stellen terwijl mensen onderweg zijn.

Met geo-triggering kunnen we deelnemers aan onderzoek laten meedoen met onze mobiele app, wanneer ze een locatie binnen gaan, daar ter plekke zijn of de locatie weer verlaten. Met geo-tracking kunnen we begrijpen hoe mensen zich verplaatsen als ze onderweg zijn zonder vragen te hoeven stellen.

Toepassingen voor location-based onderzoek zijn: population movement, reiservaring, klanttevredenheid en shopping-ervaring.

Bij shopperonderzoek waarbij we geo-triggering gebruiken zetten we het onderzoek op het juiste moment in. Bijvoorbeeld vlak nadat een consument een winkel verlaten heeft. Deze benadering kijkt niet alleen naar mensen die iets kochten, maar ook naar mensen die de winkel wel bezochten maar niets kochten, of slechts een paar producten die ze hadden gepland om te kopen. Daardoor krijgt een merk inzicht in de omvang van en de redenen voor gemiste kansen. Aan de hand daarvan kan het merk actie ondernemen dit te verhelpen.

Case studies

1. Een cosmeticamerk wilde een gezichtsmasker vóór de lancering ervan testen in China voor een zo nauwkeurig mogelijke vergelijking met een concurrent. Naast een standaard producttest (face to face studie na een gebruiksperiode) was er ook een mobiel dagboekje om tijdens gebruik direct reacties en percepties te verzamelen. De traditionele recall methode liet zien dat lancering van het product succesvol zou zijn. Het testproduct scoorde even goed als, of zelfs beter dan de concurrent. Maar het in-the-moment mobiele dagboekje gaf inzicht in de sterke en zwakke punten van het product die de traditionele aanpak niet liet zien. Dankzij deze inzichten is het product voor de lancering verbeterd. Met uitsluitend de in-home test was dat niet gebeurd. De klant heeft toen de gebruiksinstructies aangepast.

2. Een merk wilde mobiel gedrag tijdens het winkelen beter begrijpen. Doel was contact met de consumenten te hebben tijdens of meteen na de winkelervaring om te begrijpen hoe ze hun smartphone in de winkel gebruiken. Met een innovatieve combinatie van mobiel onderzoek en geo-triggering verzamelden we data vlak na het werkelijke gedrag met behulp van context aware onderzoek. Na rekrutering kreeg elke deelnemer een opdracht om 2 uur nadat ze in het winkelcentrum waren mee te doen. Zo kreeg het merk nieuwe, gedetailleerde inzichten in de relatie tussen digitale en offline winkelervaringen. Dankzij het gebruik van smartphones bewezen de insights dat een online strategie cruciaal is voor retailers en producenten van consumentenproducten, ook al verkopen ze die voornamelijk in offline winkels.

3. Een merk wilde de impact beoordelen van een grote pop-up event locatie bij een Formule 1 Grand Prix samen met de attitudes en het gedrag in relatie met het merk zelf. We rekruteerden bezoekers van het event voor een baseline beoordeling van hun relatie met het merk via een mobiele enquête. Met een Brand Moments App enquête verzamelden we hun in-the-moment reacties op verschillende onderdelen van het event, zoals merkcommunicatie. Met een post-wave mobiele enquête kregen we inzicht in de veranderingen in de KPI’s en de relaties met het merk. Zo ontdekte het merk belangrijke insights in attitude en gedrags-KPI’s die voor verbetering in vatbaar waren. De klant ontwikkelde ook belangrijke metrics om closeness met het merk onder consumenten te meten. Bijvoorbeeld brand desire, Word-of-mouth, en percepties die de klant kon tracken voor verbetering bij volgende events.

Nieuwe services