Hledat
-
Dominový efekt zaměstnanecké zkušenosti
Úspěšné firmy vědí, že investice do zákaznické (CX) a zaměstnanecké zkušenosti (EX) jsou klíčové pro jejich prosperitu. Výzkumy Ipsosu potvrzují, že spokojení zaměstnanci hrají zásadní roli v dosažení lepších obchodních výsledků – ve vyšší retenci zákazníků, větší útratě a pozitivních doporučeních. Tyto faktory přímo ovlivňují návratnost investic do CX.
-
Co stojí za úspěchem značky Penny u českých spotřebitelů?
V rámci studie Brand Success 2024 jsme analyzovali blízkost značek mezi spotřebiteli a identifikovali několik značek, které zaznamenaly výrazné zlepšení oproti loňskému roku. Mezi nimi vyniká značka Penny, která si vysloužila titul „skokan roku“ v kategorii potravinové řetězce.