Hledat
-
Dnešní zákazník plný protikladů
Sledování zákaznických tenzí je užitečným nástrojem pro pochopení toho, jakým způsobem zákazníci realizují svá nákupní rozhodnutí. V každodenním životě zákazníci neustále omezují své spotřební touhy a aspirace podle svých aktuálních možností. Typicky by chtěli prestižní značky, ale nemají na ně dostatek finančních prostředků. Trápí se tím a zvažují, zda by si neměli udělat radost i za cenu zadlužení se. Ani jedno řešení takové situace není pro ně optimální – buď budou trápit zadlužením, nebo nenaplněnou touhou. Obojí je pro ně v něčem špatné, a proto se cítí v tenzi.
Ipsos pracuje ve svých analýzách s 5 aktuálními tenzemi. -
Jak efektivně řídit cestu zákazníka?
Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představili zástupci významných firem na listopadové konferenci „Customer Journey 2: Rychle a digitálně“. Konference se konala v rámci 25. série Ipsos klientských setkání.