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Wie schneiden Ihre physischen, digitalen und Contact-Center-Kanäle im Vergleich zur Konkurrenz ab? Wie ist die Leistung Ihres Kundendienstes?
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Die durchschnittliche First Contact Resolution (FCR) liegt branchenübergreifend bei nur 53 %. Dies ist der KPI mit dem größten Einfluss auf die Qualität Ihres Kundenservice, auf Ihre Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.
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