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Las fuerzas de la experiencia de cliente en Latinoamérica
Como establecer relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Adaptando Programas VoC: Durante el Covid-19
Un nuevo Ipsos Paper sobre cómo deben reaccionar las marcas a las necesidades funcionales y emocionales de sus clientes en tiempos de pandemia.
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Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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¿Por que una persona deberia seguir yendo a tu tienda fisica en tiempos de comercio electronico?
Si se proyecta que la venta va a ocurrir cada vez más por medio de canales digitales, es oportuno cuestionarse si quizás debemos empezar a pensar en tiendas o centros "experienciales", donde el producto es la experiencia misma de ir.
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Realidad Virtual: ¿Propaganda o futuro?
La realidad virtual ha ido transformándose desde un hecho de ciencia ficción a un hecho de ciencia real, pero sin llegar a adoptarse de forma masiva. ¿Estará a punto de cambiar?
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IPSOS POINT OF VIEW - ¿LAS EMOCIONES IMPORTAN?
Es común creer que la conexión emocional entre una persona y una marca es clave en el compromiso y lealtad con esa marca. Nos encargamos de verificar o desmitificar esta idea...
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Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
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Creando Conexiones
¡Las emociones importan! Descubriendo el valor para las marcas de generar un vínculo emocional que vaya más allá de lo funcional, capturando el retorno de relaciones más duraderas y rentables
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Ipsos Point Of View - Open Banking: La revolución del sector financiero
Una nueva reglamentación comenzó a operar este año en el Mercado Europeo y sin duda provocará cambios significativos en la relación que tienen los consumidores con el Sector Financiero y con la Banca en particular...