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Money Talks or Budget Walks
Generando un Retorno sobre la Inversión en Experiencia de Cliente: ROCXI.
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Ipsos Update - Octubre 2020
Te damos la bienvenida al número de septiembre de Ipsos Update, nuestro resumen de los estudios más recientes de los equipos de Ipsos en todo el mundo. En este número presentamos una nueva perspectiva sobre el crecimiento de marca, el futuro del dinero, las fracturas en la sociedad francesa y un especial sobre las elecciones estadounidenses.
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Cuando diferencia no significa diferente: entendiendo el sesgo cultural en programas CX
El equipo de Customer Experience de Ipsos examina las aproximaciones que las empresas puedan hacer para continuar beneficiándose de programas globales y obtener resultados fiables, eficientes y efectivos frente al sesgo cultural en las respuestas.
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Permanecer cerca de tus clientes
Por qué la experiencia del cliente aún importa durante el Covid-19 y el distanciamiento social
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Mystery Calling: Aumentando el rendimiento del Servicio Telefónico de atención a clientes
Impulsar una experiencia positiva del cliente en todos los canales es fundamental para cualquier organización. En este nuevo documento de Ipsos Views se discute cómo, a pesar del creciente uso de las nuevas tecnologías digitales, la experiencia telefónica puede seguir siendo un momento decisivo para muchos clientes.
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Midiendo y entendiendo la experiencia del cliente en tiempos de Coronavirus
Tras la primera semana de shock y ajuste a la situación creada por la crisis del Covid-19, muchos de nuestros clientes nos han hecho una pregunta muy básica: "¿Deberíamos continuar con nuestros estudios y programas de medición durante este periodo?”
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WEBINAR: ¿Estás preparado para el Next Buyer? Dimas Gimeno, ex CEO de El Corte Inglés, te da las claves
El Covid va a estar con nosotros más tiempo del que todos esperábamos, pero más pronto que tarde acabará desapareciendo. Lo que es más difícil predecir es ¿qué cambios y tendencias de las que estamos viviendo a raíz de esta crisis, perdurarán en el tiempo y en qué medida?
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Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Recalculando Desde Casa Primera Entrega
DE LA NOCHE A LA MAÑANA, NUESTRA VIDA CAMBIÓ!
La vida nos puso una dura prueba y nos vamos ajustando. Aprendimos a mantener distancia pero sobre todo a cambiar rutinas, a adaptarnos a nuevas formas de trabajar, estudiar, cocinar y limpiar.
El mundo exterior cambió pero también lo hizo el interior. Nos invadieron muchos sentimientos: incredulidad, temor, ansiedad, así como los de agradecimiento por la salud, la esperanza y la unión. Los espacios y momentos de ayuda y diversión se convirtieron en rituales familiares que lograron conexión y también cambiaron definitivamente hábitos que día a día vamos redescubriendo..