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Relation client

Le digital a changé la donne de l’expérience client

Sous l’effet de la révolution numérique, l’expérience client prime désormais sur l’expérience de marque. Quels en sont les enjeux et les ressorts ? Pourquoi l’expérience client est-elle au cœur du développement de l’entreprise ? Olivier Lagrand a fait part de ses insights, lors d’une conférence à l’AmCham (American Chamber of Commerce in France), qui réunissait plusieurs spécialistes.
9 février 2017
Société

En France, 35 % des femmes estiment bénéficier des mêmes chances que les hommes, contre 44 % des hommes

Alors que les « Women’s March » ont un impact retentissant dans le monde entier, une nouvelle étude Ipsos menée dans 23 pays révèle que la majorité des citoyens estiment que leurs gouvernements respectifs ne sont pas assez engagés dans la promotion de l’égalité des sexes. S'il existe de profondes disparités entre les pays, les femmes ont dans la plupart des cas une vision moins positive de l’égalité entre les sexes que les hommes.
9 février 2017
Ipsos France

Comment la transformation digitale impacte la stratégie globale de l’entreprise

La technologie numérique (Internet, réseaux sociaux, smartphones, objets connectés…) a profondément modifié moyens de communication et modes de vie. De fait, la relation marque-consommateur a changé elle aussi. L’entreprise a dû adapter l’ensemble de ses stratégies. Lors d’une table-ronde à l’AmCham (American Chamber of Commerce in France) le 2 février, Dominique Lévy-Saragossi, Directrice Générale France d’Ipsos, a partagé son analyse avec d’autres experts.
8 février 2017
Consommateurs

L'animal de compagnie, un membre de la famille !

Leader français de l’assurance santé animale, SantéVet a lancé avec Ipsos le 1er observatoire national sur « Les Français et leurs animaux de compagnie ». Cette enquête approfondie - qui va de l’acquisition de l’animal à sa santé en passant par les soins et la prévention, son lieu de sommeil et ce qu’il apporte à leurs propriétaires - permet de mieux connaitre qui sont les propriétaires de chien et de chat, d’avoir un état des lieux de leur implication et de mieux comprendre leur relation à l’animal.
8 février 2017
Société

FlashForward #1 : Intuitions des jours à venir

L’Équipe Tendances & Prospective d’Ipsos inaugure ce premier FlashForward : des points de vue publiés tous les trimestres pour vous inspirer, vous faire respirer le parfum d’une année qui exhale déjà une fragrance complexe et stimulante…
6 février 2017
Marques et médias

The "media bubble"

Les usages et les perceptions individuelles des professionnels des media et de la publicité sont souvent très éloignés des réalités sociales. Découvrez le POV Ipsos "Confessions of the Admen" sur le sujet.
3 février 2017
Société

Le comportement des Français au volant peu propice à une baisse de l’accidentalité

Alors que le nombre de personnes tuées sur les routes est en hausse pour la troisième année consécutive – ce qui n’était plus arrivé depuis 45 ans – la Fondation VINCI Autoroutes pour une conduite responsable et Ipsos livrent les résultats de leur enquête annuelle sur les comportements des Français au volant, à la veille des départs en vacances d’hiver.
3 février 2017
Société

Les Français et l’automédication en premier recours : quelle place pour le professionnel de santé ?

Comment les Français gèrent-ils les problèmes de santé bénins au quotidien ? Comment font-ils pour se soigner rapidement et efficacement ? Quelles sont les raisons pour lesquelles ils ont recours à l’automédication ? Quelle place accordent-ils aux professionnels de santé ? C’est pour répondre à ces questions, que les laboratoires Pierre Fabre et l’institut Ipsos se sont associés pour réaliser une grande enquête auprès des Français sur l’automédication en premier recours.
1 février 2017
Santé
Relation client

Ils traitent et gèrent les réclamations et pourtant… ils ont la banane !

Le vendredi 9 décembre dernier, 230 acteurs de la relation client ont convergé à Orange Campus pour la 41ème convention de l'AMARC, afin de susciter ou entretenir le feu sacré de leurs services clients. Voici quelques extraits de cette matinée, où ecclésiastiques, philosophes, membres de COMEX, praticiens et dessinateurs ont apporté leurs pierres à l’édifice.
1 février 2017
Relation client

Il faut réenchanter l’expérience quali !

Et s’il était impératif de réenchanter l’expérience Quali des équipes études des entreprises ? A l’heure où les focus groups sont de plus en plus challengés (y compris par la Harvard Business Review !), c’est une des grandes convictions que partage ici Valérie-Anne Paglia (Directrice Générale d'Ipsos UU, division Qualitative)*. En mettant en avant les formidables potentialités qu’offrent le digital et la créativité. Et en prônant au passage la bonne complémentarité entre les fondamentaux de l’analyse qualitative et les outils d’aujourd’hui.
31 janvier 2017