Ricerca
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Intelligenza Artificiale e il futuro della Customer Experience
Progettare esperienze empatiche e significative.
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ESG e Customer Experience: rafforzare le relazioni con i clienti facendo del bene al mondo
Inserendo gli impegni ESG nell'esperienza del cliente, le organizzazioni possono creare valore, rafforzare le relazioni e, di conseguenza, ottenere i risultati desiderati dal comportamento dei clienti, come l'aumento della fidelizzazione, della quota di spesa e dell'advocacy.
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Mobile
Negli ultimi anni, abbiamo assistito al un vero e proprio boom nella diffusione dei cellulari in tutto il mondo. Non solo il numero di utenti mobili è aumentato a livello globale, ma si è verificata una forte crescita anche dell’utilizzo che i consumatori fanno del proprio mobile in svariate attività quotidiane, come per esempio la visione di video, il fare acquisti o semplicemente l'accesso a Internet.