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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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성평등에 대한 글로벌시민들의 시각
전 세계 여러 나라가 성차별 해소를 위해 노력하고 있습니다. 유리천장, 임금 차별과 같은 경제적 차별과 직장 내 성희롱, 여성에 대한 고정관념 등 여성이 겪는 여러 가지 차별을 줄이기 위해 최선을 다하고 있어요. 한국도 성평등 강화를 위해 다양한 정책과 캠페인을 펼치고 있습니다. 그럼에도 불구하고 2023년 여성의 날을 앞두고 조사된 한국 유리천장 지수에서는 11년째 최 하위를 기록했습니다. 한국 내에 성평등을 실현하기 위해 갈 길이 여전히 멀어 보이는데요, 그렇다면 한국 시민들은 현재 한국의 성차별과 성평등에 관해 어떤 생각을 하고 있을까요?
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세계에서 유독 낮은 한국의 행복 순위, 미래는 어떤 모습일까?
여러분은 요즘 행복하신가요? 매년 OECD에서 발표하는 세계 행복 순위에서 한국인들의 행복도는 다른 국가들보다 상당히 낮은 순위를 기록합니다. 2023년 3월에 발표한 세계 행복 순위 보고서에서도 한국은 38개국 중 35위에 그쳤습니다. 그동안 한국은 눈에 띄는 경제 성장을 이룩했지만 행복도는 경제 성장과 비례하지 않았습니다. 그렇다면 한국인들이 생각하는 행복과 삶의 만족도, 그리고 앞으로 기대하는 행복은 어떤 모습일까요? 이번 입소스 리포트 <Global Happiness 2023 : Life Satisfaction Across the World>를 통해 알아보도록 하겠습니다.
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사회적 이슈에 대한 기업의 대응: 언제, 어떻게 목소리를 낼 것인가
2023년, 우리는 전세계적으로 다양한 사회 문제와 직면합니다. 그리고 이 문제들에 대해 기업이 취하는 ‘입장’은 매우 중요해졌습니다. ‘어떤 문제에 침묵을 지키고, 또 어떤 문제에 반응하는가’에 따라 기업의 평판이 달라지기 때문이죠. 올해, 입소스 평판 위원회(Ipsos Reputation Council)는 기업이 수익성 관리를 넘어 사회적 역할을 수행해야 한다는 점을 거듭 강조했습니다. 기업의 리더가 조직의 기회를 극대화하고 위험 요소를 관리할 수 있는 5가지 지침을 소개합니다.
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코로나 엔데믹 이후 세계인과 한국 사회가 주목하는 문제 : 인플레이션과 경제
지난 2023년 5월 11일, 대한민국 정부는 공식적으로 코로나 엔데믹을 선언했습니다. 세계보건기구 WHO는 지난 5월 초에 코로나 비상사태를 공식적으로 해제했고, 미국과 일본 등 다른 국가들도 속속 엔데믹을 발표하고 있습니다. 하지만 코로나를 극복하는 과정에서 다소 주목받지 않았던 문제들이 엔데믹 이후 부각되기 시작했습니다. 여러 문제가 동시다발적으로 발생하고 있는 상황에서 세계인과 한국 사회가 주목하고 있는 문제는 과연 무엇일까요? 입소스에서 매월 발행하는 <What Worries the World> 2023년 5월호와 함께 알아보도록 하겠습니다.
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디지털 헬스케어와 AI 의료기술에 대해 의료 전문가들은 어떻게 생각하고 있을까?
디지털 기술이 빠르게 발전하면서, 의료 산업 현장에서도 더 나은 의료 서비스를 제공하기 위해 다양한 디지털 헬스케어 기술들을 개발하여 적용하고 있습니다. 최근에는 원격 의료와 AI 기술이 크게 주목받고 있습니다. 하지만 원격의료는 ‘편의성'과 ‘안정성'을 두고 논쟁이 벌어지고 있고, AI 기술은 아직 그 효과성이 입증되지 않아 의견이 분분한 상황입니다. 그렇다면 글로벌 전문의들은 디지털 헬스케어와 AI 의료기술을 어떻게 생각하고 있을까요?
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요즘 사랑, 연애, 결혼에 대한 세대별 인식, 미래에는 어떻게 변화할까?
우리 모두는 늘 사랑을 궁금해 합니다. 연애와 결혼의 미래, 누구를 사랑할지, 어떻게 사랑을 찾고 표현할지에 대해 항상 고민하고 있죠. 하지만 사랑과 관계에 대한 기준, 관습, 정의는 해를 거듭하며 달라지고 있습니다. 그리고 이러한 사랑과 관계에 대한 수많은 변화들은 모든 비즈니스에 영향을 미칩니다. 점점 빠르게 변화하는 사랑과 관계에 대한 인식 속에서, 사회적 트렌드를 파악하고 우리 브랜드가 마주한 기회 그리고 사회의 제도적 변화 등에 대해 고민해 보는 시간을 가져보고자 합니다.
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챗GPT와 생성형 AI 열풍, 인공지능 기술이 가져올 산업의 영향과 미래
인공지능 스타트업 ‘오픈AI’가 개발한 챗GPT는 출시 이후 단 5일 만에 유저 100만 명을 확보하면서 전 세계에 엄청난 충격을 선사했습니다. 챗GPT 이전에도 자연어 처리 알고리즘과 대규모 언어 모델(LLM), 머신러닝, 딥러닝 등 다양한 인공지능 기술이 활용되어 왔습니다. 이제 AI 인공지능 기술은 ‘생성형 AI 기술’이라는 새로운 전환점을 맞이했습니다. 입소스 인사이트 <Exploring the changing AI landscape>를 통해 분석형 AI부터 생성형 AI에 이르기까지, 인공지능 기술의 전반적인 흐름과 특징에 관해 알아보도록 하겠습니다.
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미국과 한국, 유럽의 소비자 신뢰 지수 흐름을 알아보자
소비자 신뢰 지수(Consumer Confidence Index)는 직업 전망과 재정 상태, 투자 전망, 기대심리 등에 대해 소비자가 얼마나 낙관적으로 느끼고 있는지 그 정도를 조사·산정하는 지수입니다. 소비자 신뢰 지수를 통해 소비자의 재정 상태와 구매 의사를 가늠할 수 있기 때문에, 금융 당국자뿐만 아니라 글로벌 기업들도 발표 시기와 흐름을 주시하고 있습니다. 특히 미국의 소비자 신뢰 지수는 전 세계 증시에도 영향을 미칠 만큼 상당한 영향력을 갖고 있어요. 입소스는 <Ipsos’ Global Consumer Confidence Index> 리포트를 통해 미국과 한국을 포함한 글로벌 29개국의 소비자 신뢰 지수 동향을 발표하고 있습니다. 그렇다면 한국의 소비자 신뢰 지수 동향은 어떤 모습일까요? 세계 경제에 가장 큰 영향을 미치는 미국과 유럽의 소비자 신뢰 지수와 비교해 보며 보다 자세한 흐름을 파악해 보도록 하겠습니다.