Sök
-
Got30: En vodcast från Ipsos
Got30 är en vodcast som svarar på några av de frågor vi får från kunder om kundupplevelse och kanalprestanda.
-
Putting in the Effort: Varför nyckeln till affärsframgång är att behandla kunder rättvist
Det räcker inte med att bara mäta kundens insats isolerat. Organisationer måste även mäta Customer: Company Effort Ration (C:CER) som tar hänsyn till både upplevd kund- och företagsinsats.
-
Ledarskapskopplingar 2017: HR driver affärsomvandling
Genomgår din organisation för närvarande en transformation? Svaret från den klara majoriteten av HR-ledare vi pratade med var ett bestämt "ja". Och de få som sa att de för närvarande inte befann sig i en period av faktisk förvandling kände att de utvecklades eller förändrades på något sätt.