Hledat
-
V covidové předvánoční špičce posílit vztah se zákazníkem? Jde to! Dokonce i online.
Taky už mírně panicky řešíte vánoční přípravy, a přitom si s hrůzou uvědomujete, co všechno musíte letos vyřešit online, a že kdejaký eshop a kdejaká výdejna už teď bojují s kapacitou? Tlak je na ně letos vyvíjen enormní, a tak by se jeden skoro nedivil, že někteří si za jediný cíl pro letošní předvánoční špičku dali „přežít“. To je ale obrovská škoda! Právě v této době se dá vztah se zákazníkem dobře posílit. Chce to ale napřít síly správným směrem, který ukážou nové CX Forces od Ipsosu.
-
Volební výzkumy a prezidentské volby v USA: střelba naslepo?
„Nechci červené ani modré státy, chci spojené státy“. Těmito slovy nově zvolený prezident Joe Biden odolával náporu nadšených ovací při svém oficiálním vítězném projevu ve východoamerickém městě Delaware. Ve stínu diskuze o rozdělené společnosti a obvinění ze zfalšování voleb ze strany úřadujícího prezidenta pak zůstává fenomén předvolebních výzkumů, které po neúspěchu v roce 2016 čelily velké výzvě v podobě pokusu o návrat ztracené reputace.
-
4 lidské strategie prevence proti Covid-19
V posledních týdnech se rozjela velká diskuse o rouškách: kdo je nosí, kdo je nenosí a proč tomu tak je? A jsou to hlavně ti mladí a lidé z Prahy? Podívali jsme se do našich dat a máme pro vás odpovědi.
-
Jak se žije Čechům pod druhou vlnou koronaviru?
Čísla nakažených s zářijovými dny opět narůstají, Česká republika dostává červenou v prvních evropských zemích a postupně se znovu zavádějí opatření, která by měla snížit šíření koronaviru. Jak současný vývoj v České republice vnímají Češi?
-
Češi se bojí návratu pandemie
Co se na jaře naučíš, na podzim jako když najdeš: Češi mají obavu, že pandemie koronaviru se vrátí v další vlně. Někteří proto mění svůj životní styl a snaží se aktivně proti nákaze bojovat. Aktuální výsledky pravidelného Ipsos měření odkrývají i to, jak nás pandemie změnila.
-
Zdraví, prosperita a legitimita: Vyvažování v době hrozby Covid-19
Zdá se, že jsme se vyhnuli těm nejhorším scénářům šíření Covid-19. Stále můžeme sledovat soutěž států v tom, kdo pandemii zvládl nejlépe.
-
Jak připravit CX program na přechod z nouzového režimu do nového normálu (krok za krokem)
Po více než dvou měsících skončil nouzový stav. Běžel po tu dobu váš CX program v nouzovém režimu nebo byl úplně v karanténě? Teď je nejvyšší a zároveň nejvhodnější čas zhodnotit, jak bude váš CX program fungovat po návratu do (nového) normálu. Už teď je jasné, že zákaznická zkušenost se změnila, a měření zákaznické zkušenosti by se mělo změnit s ní.
-
Automotive. Finanční sektor. Utility. Retail. Jak pandemie koronaviru mění zákazníka?
Život se má pomalu vracet do zajetých kolejí. V některých sektorech staré zajeté koleje oprášíme a pojede se dál, v jiných budeme (někdy možná dokonce rádi) využívat ty nové, vybudované na krizových základech. Zatímco automotive bude ten správný koktejl pro přilákání zákazníků míchat ještě nějakou dobu, retail je v plné polní a velmi rychle se přizpůsobil a třeba takové utility si mohou dovolit téměř nic neměnit. Zatím… Pojďme se na vybrané sektory podívat blíže a formulovat doporučení pro optimální zákaznickou zkušenost.
-
Život s koronavirem – nový normál
Koronavirus mezi námi je a nějakou dobu ještě bude; tak to vnímají Češi, a nejen v Česku, ale i na světě, se pomalu začíná utvářet nový normál. Se strachem o zdraví jsme se vesměs vypořádali, učíme se o sebe lépe pečovat a čím dál více se zamýšlíme nad ekonomickými důsledky koronavirové krize.
-
Nouzový stav v Česku: dva týdny poté
Život většiny z nás se tak zpomalil, ne-li přímo zastavil. Jak se nám, Čechům, v těchto nových, doposud nepoznaných poměrech (zatím) žije?