Hledat
-
Benefity: Tajná zbraň zaměstnavatelů nebo jen standardní výbava?
Současný trh práce se potýká s významnými změnami v chování a očekávání zaměstnanců. Velmi nízká nezaměstnanost a možnost snadno změnit zaměstnavatele poskytuje zaměstnancům dostatečnou možnost volby, a tedy i klade vyšší nároky na ty současné.
-
Dominový efekt zaměstnanecké zkušenosti
Úspěšné firmy vědí, že investice do zákaznické (CX) a zaměstnanecké zkušenosti (EX) jsou klíčové pro jejich prosperitu. Výzkumy Ipsosu potvrzují, že spokojení zaměstnanci hrají zásadní roli v dosažení lepších obchodních výsledků – ve vyšší retenci zákazníků, větší útratě a pozitivních doporučeních. Tyto faktory přímo ovlivňují návratnost investic do CX.
-
Jak můžete zlepšit zkušenost zákazníka s vaší značkou a splnit jeho očekávání
Po vyhodnocení chování vašich zákazníků a důmyslném nastavení informačních kanálů, které k zákazníkům skrz nepřehledný mediální prostor proniknou, přichází nejdůležitější součást celého byznysového procesu: přimět lidi ke koupi vašeho produktu či využívání vašich služeb.
-
Kontext nebo chaos: Zákaznická zkušenost je investice, která se vrací
Zákaznická zkušenost (CX) je dnes klíčovým faktorem úspěchu každé firmy. Nejde jen o spokojenost zákazníků, ale o strategický přístup, který může rozhodnout o prosperitě celého byznysu.
-
Cesta k zákaznické dokonalosti v českém retailu
Pandemie, ekonomická nestabilita, společenské změny - to vše v posledních letech důkladně prověřilo odolnost a flexibilitu českých obchodníků. Studie Ipsos "Mastering Customer Experience in 2024" ukazuje, že základem úspěchu je více než kdy dříve vybudování pevných vztahů se zákazníky založených na skvělé zákaznické zkušenosti.
-
Zákaznická zkušenost v roce 2024
Doručovat tu nejlepší zákaznickou zkušenost je cílem většiny firem. Faktem ale je, že 28 % manažerů zákaznické zkušenosti (CX) z celého světa říká nejen to, že se jim nedaří doručovat tu nejlepší zkušenost, ale nedaří se jim doručovat ani to, co zákazníkovi slibují. Jaké jsou tedy mezi CX manažery hlavní priority pro rok 2024?
-
Trendy v zákaznické zkušenosti, které vás dostanou před konkurenci
Žijeme v době, kdy zákazníci přebírají kontrolu nad značkami a očekávají jedinečné a personalizované zážitky. Jaké jsou nejnovější trendy v oblasti zákaznické zkušenosti a jak je prakticky využít pro úspěch vaší firmy?
-
O loajalitu se vyplatí bojovat
Zákazník se silnějším vztahem ke značce jí odpustí i nepopulární kroky včetně zdražování.
-
Mystery shopping mezi voiceboty
Ipsos testoval, jak funguje setkání s hlasovým asistentem na infolince z pohledu zákazníka.
-
Jen záplatujete, nebo řešíte skutečný ekonomický přínos?
Co udělá vyšší Net Promoter Score s vašimi obchodními výsledky?