Buscar
-
Haciendo el Esfuerzo: por qué tratar a los consumidores de forma justa es clave para el éxito del negocio
No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
-
Cerrando la Brecha de Experiencia de Marca
Cómo alinear la promesa de marca y la experiencia del cliente para el éxito del negocio
-
La clave para el éxito de tu CX
Encontrando los mejores KPI de experiencia de cliente para tu negocio
-
N̶o̶ ̶ necesitamos hablar de los anuncios
¿Por qué solo algunos anuncios en redes sociales se vuelven comentados y famosos?
-
Descifrando el código de las compras por voz
Comprar productos o servicios utilizando nuestra voz es un recurso ampliamente desaprovechado.
¿Nos encontramos hoy en un momento clave para la adopción de esta tecnología por parte de los consumidores? -
Las fuerzas de la experiencia de cliente en Latinoamérica
Como establecer relaciones sólidas en tiempos difíciles.
-
Adaptando Programas VoC: Durante el Covid-19
Un nuevo Ipsos Paper sobre cómo deben reaccionar las marcas a las necesidades funcionales y emocionales de sus clientes en tiempos de pandemia.