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Ipsos presenta: La Saga de la Experiencia
¿Están teniendo el impacto y ROI esperado tus programas de gestión y medición de Experiencia del Cliente? En La Saga de la Experiencia, la nueva serie audiovisual de Ipsos, podrás conocer nuestro framework único de medición y gestión de CX, que permite determinar las dimensiones emocionales que deben potenciarse en el diseño de la experiencia para tener un impacto comprobado en los KPIs.
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CX Global Voices 2022: 69% de los profesionales de CX creen que las organizaciones que siguen invirtiendo en el área superarán a su competencia
Sin embargo, solo 1 de cada 6 empresas ha implementado modelos capaces de asociar el éxito de esta área con el desempeño financiero.
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Haciendo el Esfuerzo: por qué tratar a los consumidores de forma justa es clave para el éxito del negocio
No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
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Las fuerzas de la experiencia de cliente en Latinoamérica
Como establecer relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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IPSOS POINT OF VIEW - ¿LAS EMOCIONES IMPORTAN?
Es común creer que la conexión emocional entre una persona y una marca es clave en el compromiso y lealtad con esa marca. Nos encargamos de verificar o desmitificar esta idea...
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Creando Conexiones
¡Las emociones importan! Descubriendo el valor para las marcas de generar un vínculo emocional que vaya más allá de lo funcional, capturando el retorno de relaciones más duraderas y rentables
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Ipsos Point of View - Los Clientes están trabajando demasiado
En Ipsos realizamos recientemente más de 12,500 entrevistas en toda Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú) para medir qué tan bien las empresas se ocupan de los problemas de sus clientes y hasta qué punto pueden disminuir el impacto de las experiencias negativas cuando estas ocurren. Los resultados muestran un realidad llena de desafíos para las empresas...
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Healing the Pain: Respondiendo a las malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente
Healing the Pain introduce el concepto de 'Smarter Closed Loop Feedback', que ayuda a las empresas a maximizar el retorno de la inversión de los programas de feedback de los clientes y reduciendo las quejas y fugas de estos.