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Channel Performance Benchmark, el indicador de referencia global de Mystery Shopping de Ipsos, ahora aún más potente
¿Cómo se comparan sus canales físicos, digitales y de contact center con los de la competencia? ¿Cuál es el rendimiento de su servicio de atención al cliente?
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Estudio Medios de Pago en Latinoamérica: 2° edición, 2024
Segunda edición de nuestro estudio sindicado de medios de pago, realizado en 14 países latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Puerto Rico. Resultados disponibles en agosto 2024.
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Encuesta global revela los desafíos y prioridades en Gestión de la Experiencia para las empresas en Chile
El estudio, aplicado a mil expertos en todo el mundo, permite conocer el estado actual en CX (Experiencia del Cliente) y EX (Experiencia del Empleado) a nivel global.
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Llevando el ESG a la Experiencia
Fortalecer las relaciones con los clientes y hacer un bien por el mundo
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38% de los trabajadores chilenos creen que la inteligencia artificial los reemplazará en los próximos años
La medición realizada en 31 países mostró que un 59% de los encuestados nacionales cree que la inteligencia artificial tiene más beneficios que desventajas.
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Ipsos presenta: La Saga de la Experiencia
¿Están teniendo el impacto y ROI esperado tus programas de gestión y medición de Experiencia del Cliente? En La Saga de la Experiencia, la nueva serie audiovisual de Ipsos, podrás conocer nuestro framework único de medición y gestión de CX, que permite determinar las dimensiones emocionales que deben potenciarse en el diseño de la experiencia para tener un impacto comprobado en los KPIs.
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Que el sueño no pierda relevancia: Repensar la experiencia del lujo
¿Qué retos plantea un mundo post-pandémico con nuevas presiones inflacionarias para las marcas que aspiran a ofrecer experiencias de lujo y propuestas de valor convincentes?
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CX Global Voices 2022: 69% de los profesionales de CX creen que las organizaciones que siguen invirtiendo en el área superarán a su competencia
Sin embargo, solo 1 de cada 6 empresas ha implementado modelos capaces de asociar el éxito de esta área con el desempeño financiero.
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Ipsos Update - Octubre 2022
Sostenibilidad, inflación, sanidad... Ipsos Update explora las últimas y mejores investigaciones y reflexiones sobre temas clave de Ipsos en todo el mundo.
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Haciendo el Esfuerzo: por qué tratar a los consumidores de forma justa es clave para el éxito del negocio
No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.