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Ipsos Update – Marzo 2021
Te damos la bienvenida al número de marzo de Ipsos Update, nuestro resumen de los estudios más recientes de los equipos de Ipsos en todo el mundo. Incluido en esta edición, el Covid-19 un año después, una mirada hacia el mundo en 2025 e informes nuevos sobre la experiencia del cliente, la innovación de productos y novedades en la investigación.
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Las fuerzas de la experiencia de cliente en Latinoamérica
Como establecer relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Money Talks or Budget Walks
Generando un Retorno sobre la Inversión en Experiencia de Cliente: ROCXI.
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Cuando diferencia no significa diferente: entendiendo el sesgo cultural en programas CX
El equipo de Customer Experience de Ipsos examina las aproximaciones que las empresas puedan hacer para continuar beneficiándose de programas globales y obtener resultados fiables, eficientes y efectivos frente al sesgo cultural en las respuestas.
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Permanecer cerca de tus clientes
Por qué la experiencia del cliente aún importa durante el Covid-19 y el distanciamiento social
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Mystery Calling: Aumentando el rendimiento del Servicio Telefónico de atención a clientes
Impulsar una experiencia positiva del cliente en todos los canales es fundamental para cualquier organización. En este nuevo documento de Ipsos Views se discute cómo, a pesar del creciente uso de las nuevas tecnologías digitales, la experiencia telefónica puede seguir siendo un momento decisivo para muchos clientes.
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Midiendo y entendiendo la experiencia del cliente en tiempos de Coronavirus
Tras la primera semana de shock y ajuste a la situación creada por la crisis del Covid-19, muchos de nuestros clientes nos han hecho una pregunta muy básica: "¿Deberíamos continuar con nuestros estudios y programas de medición durante este periodo?”