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Integración de ESG en la Experiencia de cliente
Fortalecer las relaciones con los clientes y hacer lo correcto por el planeta.
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Ipsos Update – Agosto 2022
Con temperaturas récord recientes en Europa en mente, Ben Page presenta la edición de este mes con reflexiones sobre si la amenaza más urgente de la inflación amenaza con eclipsar la preocupación del público mundial sobre el cambio climático. Exploramos esto con más detalle con artículos sobre las percepciones de la inflación en la región MENA y profundizamos en la preocupación por el cambio climático en Suiza y el apoyo a las políticas de cero emisiones netas en el Reino Unido. También analizamos la percepción de los medios tradicionales y no tradicionales en toda la UE y cómo la tecnología influirá en el futuro de la música.
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Haciendo el Esfuerzo: por qué tratar a los consumidores de forma justa es clave para el éxito del negocio
No es suficiente con medir el esfuerzo del cliente de manera aislada. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo Cliente:Compañía (C:CER, por sus siglas en inglés), el cual toma en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
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Ipsos Update – Junio 2021
La dinámica de la población mundial, la empatía en la atención sanitaria, la experiencia de la pandemia en África y un enfoque en Italia son los temas que se presentan en el resumen de este mes de las últimas investigaciones y reflexiones de los equipos de Ipsos en todo el mundo.
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Las fuerzas de la experiencia de cliente en Latinoamérica
Como establecer relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Cuando diferencia no significa diferente: entendiendo el sesgo cultural en programas CX
El equipo de Customer Experience de Ipsos examina las aproximaciones que las empresas puedan hacer para continuar beneficiándose de programas globales y obtener resultados fiables, eficientes y efectivos frente al sesgo cultural en las respuestas.
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Permanecer cerca de tus clientes
Por qué la experiencia del cliente aún importa durante el Covid-19 y el distanciamiento social
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Actualización de Ipsos - junio de 2020
El resumen de este mes de investigación y análisis de Ipsos en todo el mundo incluye las últimas ideas sobre los impactos del coronavirus y cómo podemos planificar para el futuro, la experiencia del cliente, incluida la agenda emergente de salud y seguridad, actitudes para trabajar, el segundo mundo guerra y opinión pública de Nueva Zelanda y Australia.