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Ipsos Update - Diciembre 2020
La edición final del Ipsos Update de 2020 incluye investigación y análisis sobre temas clave como la salud, la sostenibilidad, la igualdad de género y el comercio minorista. También analizamos la opinión pública sobre la seguridad internacional y la reputación de los diferentes países del mundo.
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Señales #5: Entendiendo la crisis del coronavirus
Esta quinta edición de nuestro resumen de Señales continúa reuniendo las últimas investigaciones de Ipsos sobre el coronavirus, incluyendo nuevos puntos de vista, perspectivas de los países y lo último del tracking de la opinión pública.
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Midiendo y entendiendo la Experiencia de Cliente en tiempos de Coronavirus
Tras la primera semana de shock y ajuste a la situación creada por la crisis del Covid-19, muchos de nuestros clientes nos han hecho una pregunta muy básica: "¿Deberíamos continuar con nuestros estudios y programas de medición durante este periodo?”
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¿Están esforzándose mucho sus clientes?
Optimice el Ratio de Esfuerzo entre Cliente y Compañía para maximizar la lealtad.
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Mejores prácticas en el diseño de un programa de NPS
El Net Promoter Score (NPS en adelante) se ha convertido en el indicador más popular para evaluar la Experiencia de Cliente con servicios y productos.