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Parcours clients : ce qui roule, ce qui accroche !
Au salon Stratégie Clients, Ipsos a présenté les résultats de son étude quantitative Parcours Clients 2017* réalisée auprès des clients de 5 secteurs du marché français (banques, assurances, transports, grande distribution alimentaire, e-commerce). Le principal enseignement est la nécessité pour les marques, d’aligner les canaux de contact avec les expériences. CNP Assurances a expliqué la démarche mise en place pour améliorer son parcours client avec le concours de l’expertise Ipsos.
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Le digital a changé la donne de l’expérience client
Sous l’effet de la révolution numérique, l’expérience client prime désormais sur l’expérience de marque. Quels en sont les enjeux et les ressorts ? Pourquoi l’expérience client est-elle au cœur du développement de l’entreprise ? Olivier Lagrand a fait part de ses insights, lors d’une conférence à l’AmCham (American Chamber of Commerce in France), qui réunissait plusieurs spécialistes.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #16 : l'automobile, un secteur contrasté et en pleine mutation
Le secteur automobile peine toujours à enchanter ses clients et continue de faire preuve d’une grande hétérogénéité entre ses différents acteurs. Les nouveaux résultats 2015 de notre baromètre européen de la satisfaction client, Ipsos / Trusteam Finance, mettent en évidence les tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ?
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Confiance, proximité et personnalisation : le trio indissociable de la relation client
La confiance s’inscrit comme la pierre angulaire de la relation client. Synonyme de fidélité et de notoriété, elle demeure fragile. Interview de Marie-Paule Bayol, DGA France, Ipsos Loyalty.
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Les grands enjeux du Text Mining pour les marques en 2016
Selon le rapport Greenbook Research Industry Trends 2015, le Text Mining fait partie des « méthodes émergentes » de plus en plus utilisées par les sociétés d'études de marché. En marge de la conférence LT-Accelerate 2015 qui s'est tenue à Bruxelles en novembre dernier, Seth Grimes* a interviewé Jean-François Damais, Deputy Managing Director, Global Client Solutions chez Ipsos Loyalty.
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Social Listening et expérience client font-ils bon ménage ?
Le web est un terrain de jeu extraordinaire ! Chaque jour, des millions de commentaires sont publiés (publiquement) sur le web. Les internautes tweetent, commentent les news, publient des liens, des billets de blogs, postent leurs impressions sur Facebook et sur les forums, partagent leurs expériences positives ou négatives… Ils démultiplient les canaux d’expression et l’influence de leurs opinions.
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Comment le digital révolutionne la relation client ?
Les nouveaux outils d’écoute clients engendrent de nouvelles façons de travailler. L’un des enjeux dans ce domaine est d’intégrer le fameux Social CRM (Customer Relationship Management) avec le CRM classique. Le point de vue d’Antoine Moreau, Directeur Général, Ipsos Loyalty.