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Livre blanc | Assurer la conformité dans les relations clients
Comment utiliser les clients/usagers mystères pour auditer le respect des procédures et réduire les risques ?
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Parole d'expert #6 : Le coaching des collaborateurs, transformer vos équipes pour qu'elles deviennent vos ambassadeurs !
Pour fidéliser ses clients, il faut commencer par engager ses collaborateurs. C’est en les rendant acteurs de l'amélioration de la satisfaction client que l’entreprise peut espérer un vrai engagement en interne.